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Bonjour, 

j’essaie de commander en vain un répéteur wifi depuis plus d’une semaine maintenant. 

ce dernier est inclu dans l’offre que j’ai souscrite au début du mois. Lors de ma demande, je suis envoyé directement sur une page ou il est écrit cette option est indisponible avec votre offre actuelle. J’ai un forfait up. 

le service client au téléphone me dit de patienter et de regarder tous les deux jours si ça se débloque sur le site. Malheureusement j’en ai fort besoin dans le cadre de mon travail. 

avez vous des solutions à me proposer ? 

belle journée à tous ! 

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Bonjour @Nimajneb44 

ton contrat up date de quand ?

cdt

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Bonjour, 

le contrat date du 5 janvier 2022. 
souscrit en boutique. 
ce qui est le plus frustrant c’est que lorsque je les contacte ils me disent être en rupture mais en boutique ils en ont à 89€ de disponible de suite … 

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re @Nimajneb44 

il n'est pas en rupture mais du fait que ton offre up est récente elle n'est pas encore mise à jour dans ton espace client chez orange

cdt

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Merci de votre réponse. 

Comment dois je procéder pour l’obtenir rapidement ? 
Dans notre maison nous avons besoin de la wifi pour passer nos appels ou envoyer des sms via les appels wifi. 
Avec la box et les murs épais nous arrivons à couvrir uniquement trois pièces de la maison … dans nos professions il est compliqué de se dire qu’il faut laisser nos mobiles dans la salle à manger ou la cuisine pour recevoir nos appels pros. 

Sans ce répéteur nous restons limités. Pas de télévision ni de téléphonie fixe (même si ça reste moins embêtant). En boutique ils l’ont … mais il est payant. 
Je suis un peu déçu car lors de la souscription on nous a informé que c’était simple pour l’obtenir et c’est pour ça qu’on a fait toutes ces démarches 

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Bonjour @Nimajneb44 

insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

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Merci beaucoup ! 

je vais les harceler

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re @Nimajneb44 

tiens nous au courant

Bonne journée

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Bonjour @Nimajneb44 

Soyez bienvenue sur notre forum.
Je conçois effectivement votre besoin d'améliorer le wifi chez vous et de vouloir bénéficier de notre répéteur inclus à la demande prévu dans nos contrats Up.
Votre commande étant récente, il se peut que ce soit lié à une mise à jour de vos données depuis l'espace client.
Je souhaite donc m'en assurer à vos cotés. Pourriez-vous dès lors me confier vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite un très bel après-midi.

Maryline

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J'ai exactement le même problème.