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Bonsoir Melet. Bien sympa ton message je me sens moins seule . 

Effectivement un des deux web conseillers J Christophe ou Dominique se manifesteront sans doute la semaine prochaine.

Très bon week end 

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bonjour @helyjo 

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

bon dimanche

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Bonjour @helyjo,

Pouvez-vous m'envoyer une photo satellite de votre rue avec votre maison entourée précisément en message privé via ce bouton :

En attente de votre réponse.

Florian

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bonjour @helyjo 

envoie ce que te demande le webconseiller

cdt

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Bonjour Melet,

Je viens de le faire je croise les doigts . Pour l'instant les 2 envois faits auprès des web conseillers précédents n'ont pas aboutis.: pas de retour de leur part !

Par ailleurs j'ai pris rendez vous en boutique . J'y vais demain et te ferai part de la suite de l'histoire ....  Je trouve que toutes ces transactions sont compliquées . Dans ma jeunesse j'ai travaillé  aux études techniques pour les raccordements de ligne et là j'ai l'impression que l'on est revenu à l'époque ou personne n'avait le téléphone et qu'il fallait attendre 6 mois pour avoir un numéro ! C'est le progrès : tout pour les zones habitées à condition que les raccordements soient possibles avec la fibre ou la 4 G et pour les autres certains interlocuteurs que j'ai eu au 3900 ont l'air de ne pas connaître ce qu'est une ligne téléphonique et l'ADSL ! Bizarre Bizarre

Question subsidiaire : le 39 de ton pseudo c'est ton département ? ... Tu n'est pas obligé de répondre !

Bonne soirée Cdt

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re @helyjo 

merci de ton retour,c'est parfait

oui le 39 c'est mon département

en attente d'une bonne nouvelle

bonne soirée également

cdt

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Bonjour, 

Suite à mon déplacement en boutique j'ai eu des sueurs froides car le commercial a commencé par me dire raccordement impossible il faut contacter le service technique au 3900  . 

J'ai raconté mon épopée : mes appels successifs sur le 3900 et les diverses réponses reçues et l'impossibilité d'obtenir le service technique par le 3900 pour ce type de problème . J'ai insisté pour que l'intervention du service technique soit demandée par la boutique ORANGE car à mon avis il était certainement nécessaire d'avoir une commande dans les tuyaux pour qu'un technicien prenne l'affaire en main !. Autre problème : pour saisir une commande il fallait une adresse sur laquelle l'informatique restituait la faisabilité du raccordement hors l'informatique n'a pas voulu coopérer ! . Une autre commerciale venue en renfort a conseillé de saisir la commande à l'adresse d'un voisin bénéficiaire d'un accès orange . C'est ainsi que je me retrouve avec un contrat qui ne correspond pas à l'adresse de la maison mais plutôt à l'adresse du point technique de raccordement . C'était le seul moyen de faire avancer le schmilblick !  J'espère que lorsque le technicien arrivera sur place et devra chercher la maison il ne pleuvra pas des cordes ! Autre soucis j'ai dû mettre la ligne et le rib à mon nom pour bénéficier de l'avantage client internet (- 9€) . Là je suis sceptique sur cette obligation car je n'ai pas compris ça dans les pubs que je reçois de la part d'orange ? Bon je n'ai pas voulu rajouter d'autres difficultés au charmant commercial qui m'a reçu et qui a mouillé la chemise pour que je ne ressorte pas bredouille . Ma fille sera contente que je paye les factures surtout la première car autre surprise 69 € seront facturés pour le déplacement du technicien : les temps ont bien changé !

Bon si tout va bien la ligne ADSL sera raccordée mercredi après midi.  Pour l'instant je suis repartie avec la box on avance ...!
Bon week end 

Cdt

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bonjour @helyjo 

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

bon week-end

[#9 · Accepted solution]

Bonjour Melet

Voilà la suite de l'histoire . 

J'ai été agréablement surprise de recevoir un appel du technicien la veille de l'installation . Il voulait s'assurer qu'il y aurait bien quelqu'un? J'ai pu lui expliquer que l'adresse enregistrée par le commercial en boutique était celle de l'adresse "technique" et que la maison était à une autre adresse (rien n'avait été inscrit sur l'ordre de mission). Nous avons ainsi pu éviter un "loupé" qui aurait rendu tout le monde hargneux . Et voilà après 3 semaines de démarches bloquées par la bureaucratie bornée et en l'espace d'une petite heure de travail physique efficace le raccordement ,internet fonctionne youpi ! Malgré les difficultés rencontrées en agence je remercie quand même le commercial qui a cherché une solution hors processus !

J'espère que le staff regardera ce message , donc à leur intention mais aussi et surtout à l'intention d'ORANGE  je dirais : non messieurs la totalité de la population n'est pas raccordé à la fibre et la 4G est loin d'être présente dans les zones rurales alors SVP pensez aux autres ceux qui n'ont pas de boutique ORANGE à proximité et prévoyez dans les processus des études techniques spécifiques ! Merci  . 

et en plus tous les appels au 3900 ont été décomptés de mon forfait de 2h au détriment de mes appels courants ! Je me suis donc retrouvée en dépassement de forfait et là merci ORANGE j'ai reçu un message pour m'alerter.

Reste à présent à solutionner la soi-disante impossibilité de mettre le contrat à un autre nom que celui de la personne qui fait profiter à sa famille de l'avantage client internet. Ca fera l'objet d'une nouvelle discussion mais là je me repose un peu il fait chaud !

Que tout devient compliqué c'est fatiguant !

Bon week end

Cordialement 

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bonjour @helyjo 

merci de ton retour enfin positif

bon week-end également