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Comment contacter la société Sogetrel

Amd10
contributeur
40 822  

Comment contacter la société Sogetrel

Bonjour,
Cela fait plus de 8 mois que des logements sont raccordés à la fibre à 4 numéros de mon logement individuel (une rue entière de maisons). La société Sogetrel est sensée distribuer un formulaire d'autorisation d'installation d'un boîtier de raccordement extérieur pour plusieurs logements. Comment faire pour que les choses avancent? Peut-on contacter la Société Sogetrel?
Je suis à la Chapelle St Luc (10600).
Merci.
42 RÉPONSES 42
Jacky95
#TopMembre
#TopMembre
40 783  

Re : Comment contacter la société Sogetrel

Bonjour,

 

Si c'est la société Sogetrel qui est désigné pour le câblage de la fibre, elle n'a rien à voir avec Orange, voir avec la mairie pour avoir ses coordonnées et des infos sur l'installation de la fibre dans votre ville.

Quand le câblage fibre est réalisé, les différent FAI amème leur fibre au point de mutualisation (PM) ce qui permet de choisir librement son FAI mais la partie finale est sous la responsabilité de l'opérateur de câblage.

 

Cdt

Avec de la méthode et de la logique on peut arriver à tout aussi bien qu’à rien. Citation de Pierre Dac
Jacky95
Amd10
contributeur
40 754  

Re : Comment contacter la société Sogetrel

Bonjour,

Merci de votre réponse, quelques précisions :
- L'infrastructure fibre est déployée par Orange dans ma commune
- Sogetrel est un prestataire extérieur qui s'occupe d'après ce que j'ai compris que des raccordements intermédiaires entre infrastructure Orange et client final
- Une armoire Orange pour la fibre est située juste sur mon trottoir depuis près de deux ans

Comme d'autres maisons de la même rue sont déjà raccordables à la fibre je pense que toute la rue est faite du point de vue de l'infrastructure. D'où ma question comment contacter Sogetrel, si il n'y a que le raccordement intermédiaire à réaliser maintenant?
Jacky95
#TopMembre
#TopMembre
40 752  

Re : Comment contacter la société Sogetrel

Bonsoir,

 

Si sociéte Sogetrel est un sous traitant d'Orange, ce n'est pas elle qui décide du raccordement mais reçoit les ordres d'Orange.

Voir ce lien, il doit répondre à vos questions. dans cette FAQ, il y a un lien (réseau Fibre) pour avoir la carte de couverture ainsi que les tests d'éligibilité.

Si vous êtes éligible, il faut faire une demande de raccordement ; assurez-vous que votre foureau entre la rue et votre maison est accessible et pas bouché.

 

Cdt

Avec de la méthode et de la logique on peut arriver à tout aussi bien qu’à rien. Citation de Pierre Dac
Jacky95
aurelienorang
contributeur occasionnel
40 000  

Re : Comment contacter la société Sogetrel

Bonjour .

Le problème vient de leur sous traitant (sogetrel) ce sont des nuls .

Cela fais 3 semaines que j'attends la fibre et rien .

Un technicien est venu une semaine après mon achat , il vient avec 1h30 de ratrd reste 2 minutes et n'a pas réussi à faire l'instalation .

Je rappelle orange qui me disent qu'ils vont repasser samedi d'après faire l'installation et personne n'est venu .

Je recontacte orange , ils me disent de contacter leur sous traitant et de voir avec eux .

Orange prennent vraiement leurs clients pour des cons .

 

Yan_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
39 953  

Re : Comment contacter la société Sogetrel


@aurelienorang 


Nous vous proposons de suivre votre demande.


Merci de nous communiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp



Bonne journée.

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joebartabac
contributeur
39 601  

Re : Comment contacter la société Sogetrel

bonjour, ça fait un mois que j'attends des nouvelles de la société sogetrel pour l'étude. Je n'ai toujours pas eu de rdv.
Toinette2
contributeur occasionnel
35 022  

Re: Re : Comment contacter la société Sogetrel

Bonjour moi ils ont pris rendez-vous pour le 4 janvier 2019 pour mettre la fibre et ils sont pas venus société pas sérieuse du tout même pas un coup de téléphone pour s excusée on attend toujours qu'il nous contacte pour un autres rendez-vous j'ai averti orange
Rizo
Webconseiller
Webconseiller
34 989  

Re: Re : Comment contacter la société Sogetrel

Bonjour @Toinette2 ,


Avez-vous besoin d'aide?


Rizo

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Flo59296
contributeur occasionnel
34 337  

Re: Re : Comment contacter la société Sogetrel

Sur 3 rendez vous pris pour le raccordement à la fibre aucun raccordement n'a était fait premier rendez vous les techniciens arrivent 2 heures en retard pour rester a peine 5 min 2 eme fois ils viennent pas et 3 eme fois ils viennent ils restent à peine 30 min pour au final rien faire soit disant qu'il n'y a pas de boitier de raccordement, encore une excuse pour ne pas travailler.. bref c'est prendre les gens pour des imbéciles.

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