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Bonjour,

Nous avons été démarché par un commercial orange (M.Langlait) et lors de notre entretien pour notre changement de box suite au branchement de la fibre celui-ci nous avait informé que les forfait amazone et netflix étaient inclus dans notre abonnement. Malgré mon insistance (par 3 fois) comme je n'y connais rien, a demander si cela est bien compris dans notre forfait il m'a répondu que oui il a également vérifié sur son ordinateur avant que nous procédions à la signature du nouveau contrat. Après réception du contrat par email j'ai demandé à ma fille de vérifier si nous avions bien tout ce que le commercial nous avais dit elle m'a indiqué qu'il n'y avait pas amazone et netflix compris dans notre forfait. J'ai donc essayé de le joindre à plusieurs reprise, une fois que nous avons réussi à l'avoir il m'a dit qu'il allait vérifié sur son ordinateur et qu'il me rappelait après, cependant je suis resté sans nouvelles de sa part. J'ai de nouveau tenté de le joindre car au bout de 4 jours je n'avais toujours pas de nouvelles, il m'a de nouveau indiqué qu'il devait de nouveau regarder sur son ordinateur cependant vue mon insistance il a comme par retrouver son ordinateur et a procédé à la vérification il nous indique qu'il ne nous avait jamais indiqué cela et qu'il nous avait fait un bon forfait donc qu'il n'y avait rien à dire et nous à raccrocher au nez. Si c'est ça les démarcheur orange ça ne sert à rien de revenir à mon domicile. Je considère cela comme de l'abus de confiance envers des personnes qui ne s'y connaissent pas car on lui avait bien indiqué.

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Bonjour

Tu peux contacter le 3900 ou envoyer une lettre de réclamation

Orange Service Clients

TSA 30002
59878  LILLE CEDEX 9

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bonjour @PatrickK 

Comme tous bon demarcheur ils travail a leur compte est touche une commission sur les abbonement vendu.

ils ne demarche pas uniquement pour orange mais pour free, sfr, bouygue........

la ce qu'il a fait c'est te parlez des avantages avec un abb free(amazon prime et netflix inclu dans le forfait) mais il ta fait souscrir chez orange (surment que la commission est meilleur)

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Bonjour @PatrickK,

Je vous présente mes excuses pour l'expérience vécue avec le commercial.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone) via le lien ci-dessous :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée, 

Vanessa.

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Bonjour,

Je vous remercie pour les informations communiquées en message privé.

Pouvez-vous également me confirmer en privé votre adresse postale complète et votre numéro de téléphone fixe s'il vous plaît?

Jessica

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Bonjour @PatrickK, j'ai le plaisir de reprendre le fil de la discussion.

Dans un premier temps je tiens vraiment à vous présenter mes excuses pour ce démarchage cela ne reflète en aucun cas la relation entre Orange et ses clients.

Orange n'étant pas en partenariat avec Amazon Prime et Netflix, nous ne pouvons vous proposer des offres les concernant.

Encore toutes mes excuses. Je reste à vos côtés si vous avez des demandes concernant votre offre.

Je vous remercie pour votre compréhension et patience.

Excellente journée à vous.

Mathilde

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Bonjour,

Vous vous excusez en nous disant que Netflix et Amazon ne font pas partis de Orange mais l'argument de vente du forfait de votre commercial était qu'ils étaient compris dedans.

D'autre part je lui ai demandé si je pouvais regrouper mon forfait (actuellement chez SFR) avec l'offre en cours. Mon forfait actuel est de 130Go avec SMS et MMS illimités. Il m'a informé que cela me coûterait 9€ en plus des 52€ euros par mois de notre forfait actuel et qu'il ferait en sorte qu'un de ses collègue revienne vers moi et que nous pourrions lui demander une réduction supplémentaire sur le global. Nous n'avons eu aucun retour depuis à ce sujet.

De plus, quel fut notre surprise lorsque nous nous sommes rendu en boutique Orange directement (à Laon) lors de la remise de notre ancienne box. On nous a indiqué un forfait de 15€/mois la première année et ensuite 36€/mois pour les années suivantes. Si cela n'est pas encore de l'***, je ne vois pas ce que cela pourrais être d'autre, en voyant tous les soucis avec votre démarcheur ***.

Que pourriez vous me proposer pour mon forfait afin de réglé ce conflit?

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

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Bonjour @PatrickK

J'ai pris note de tout ce que vous nous précisez et je vais fixer un rendez-vous avec le service réclamation pour qu'une solution vous soit proposée. Vous allez recevoir un SMS sur le numéro de mobile que vous nous avez précisé avec un créneau horaire de rappel téléphonique. Il comprendra aussi un lien si la date ou l'heure ne vous convenait pas et que vous souhaitez le déplacer.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous tenir au courant du résultat de l'appel.

Bonne journée,

Magali_