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Bonjour ma fille est en voyage en Italie hors impossible d'émettre des appels ou envoyer des messages. L'option communiquer depuis l'étranger est toujours en cours. Nous avons changé de forfait hier avant son départ. Pouvez-vous m'aider?

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Amecaly 

Déjà : Smartphone éteint et rallumé depuis changement de forfait.? Sinon faire ça.

Pas OK ;

- smartphone bien en recherche automatique réseau.?

- si pas OK:passer en manuel et forcer sur un réseau partenaire Orange :

ILIAD Italy
Tim
Vodafone Italie
Wind Italie

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@Amecaly  a écrit :

L'option communiquer depuis l'étranger est toujours en cours.

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"toujours en cours".? Toujours active depuis l'ancien forfait ou en cours d'activation.? En principe l'option étranger est d'office avec les forfaits.

- pas OK: assistance Orange 3900 depuis la France ou +33 9 69 39 39 00 depuis l'étranger

Pour les datas : activer itinérance.

Cdt

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Bonjour @Amecaly 

Tant que l'option ne sera pas active elle ne pourra pas avoir de réseau.

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Merci beaucoup je transmets 

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Bonjour savez vous combien de temps cela peut il prendre ? Merci

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@Amecaly 

Entre 48 et 72 heures

Peut-être que, demain, un webconseiller vous viendra en aide.

Ou plutôt à votre fille

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Merci beaucoup pour votre réponse