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Contact par chat ou email pour regrouper tous mes contrats Orange

BlackWinny
contributeur occasionnel
1 314  

Contact par chat ou email pour regrouper tous mes contrats Orange

Bonjour,

 

Je suis client Orange depuis vingt ans.

 

J'ai:

  • un abonnement principal ligne fixe 01... (que je n'utilise jamais en appels audio, il y a longtemps qu'il n'y a plus de poste téléphonique fixe à la maison)
  • une inscription à la liste rouge pour le numéro ci-dessus
  • un forfait Livebox-Zen (sans la Livebox) très ancien pour Internet en ADSL sur la ligne ci-dessus
  • un forfait 10 Go mobile 06 82...
  • un forfait 10 Go mobile 06 07...

J'aurais besoin d'une assistance commerciale pour rassembler le plus possible tout cela en un minimum de contrats, quelque chose de plus ou moins global. Et éventuellement en profiter pour réactualiser tout cela par les offres plus récentes, plus "modernes" disponibles au catalogue d'Orange.

 

Je n'arrive pas à trouver de solution Chat pour discuter par écrit avec un conseiller clientèle pour mettre en ordre tout cela. Je ne trouve pas non plus d'adresse e-mail pour discuter avec un conseiller clientèle.

 

Je précise, c'est très important, que pour des raisons neurologiques il m'est très difficile de soutenir longuement une conversation audio. En revanche mon handicap neurologique ne m'empêche pas du tout de tenir un chat pendant autant de temps que nécessaire ou de dialoguer en toute cordialité par emails.

 

Me déplacer à l'agence Orange m'est aussi très difficile, pour cette même raison neurologique.

 

Comment puis-je avoir ce contact avec un conseiller clientèle par écrit en direct par un chat sympathique ou par quelques allers-retours d'une succession (courte mais efficace) de quelques e-mails ? Même des PM (messages privés, je ne sais pas si cela existe sur le forum d'Orange) conviendraient si cela peut arranger la personne d'Orange prenant le dossier en charge (c'est une suggestion, elle vaut ce qu'elle vaut, je laisse la personne décider bien sûr).

 

Merci de votre aide !

 

Très cordialement !

Jacques


Solutions approuvées
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 307  

Re: Contact par chat ou email pour regrouper tous mes contrats Orange

bonjour @BlackWinny 

 

par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

3 RÉPONSES 3
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 308  

Re: Contact par chat ou email pour regrouper tous mes contrats Orange

bonjour @BlackWinny 

 

par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
BlackWinny
contributeur occasionnel
1 285  

Re: Contact par chat ou email pour regrouper tous mes contrats Orange

Un grand merci melet39 !

 

Votre réponse m'a permis d'avoir un conseiller clientèle en chat et de recevoir de sa part pendant la discussion une proposition qui réunissait tous ces contrats en un seul (et avec une énonomie mensuelle à la clé), proposition que j'ai bien sûr acceptée.

 

Très cordialement !

Jacques

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 274  

Re: Contact par chat ou email pour regrouper tous mes contrats Orange

re @BlackWinny 

 

merci du retour

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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