Pour votre information: Bienvenue, un conseiller va bientôt prendre en charge votre demande. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente
Pour votre information: Vous entrez en conversation avec Sarah.
Sarah: Bonjour, bienvenue chez Orange, je suis Sarah que puis-je pour vous ?
Vous: Bonjour
Vous: Je veux changer ma livebox qui n'arrête pas de couper l'internet. J'ai également des freezes d'image sur la télévision. Choses que je n'avais pâs avant
Sarah:
D'accord
Vous: Les messages d'erreur sont erreur changement dee réseau
Sarah:
Pouvez vous me communiquer le numéro de téléphone fixe concerné par la demande, s'il vous plait ?
Vous: 0130941599
Vous: Je n'arrête pas de faire des tests qui me disent que la ligne n'a pas de problème
Sarah:
Merci de patienter afin que je puisse accéder à votre dossier.
Sarah:
Merci d'avoir patienter
Sarah: Le compte orange est au nom de Mr GARCIA DE LA FUENTE Alain
Vous: oui
Sarah:
Enchantée et ravie de vous avoir en ligne .je vérifie une information, je vous remercie de bien vouloir patienter quelques instants.
Sarah:
Si j'ai bien compris le service TV ne fonctionne pas
Vous: encore ?
Vous: Le wifi et la TV
Sarah:
D'accrd
Sarah:
D'accord
Sarah:
Je viens de lancer la mise à jour de votre décodeur TV
Sarah:
Je vous invite à redémarrer votre décodeur en utilisant l'interrupteur marche/arrêt situé sur le coté gauche du décodeur
Vous: ok
Vous: C'ets fait
Sarah:
Bien vous avez le logo d'orange sur la télé ?
Vous: non démarrage
Vous: Maintenant je l'ai
Sarah:
Bien
Vous: Il y a eu mise à jour
Sarah:
D'accord
Vous: Quelle est la nouvelle version ?
Sarah:
la version de
Sarah:
la version du logiciel de décodeur Tv est 4.1
Vous: Merci! Et pour échanger ma livebox + son alimentation
Sarah:
Afin de changer la LiveBox , je vous appel sur votre mobile et je vous met en relation avec le service commercial
Vous: Vous n'êtes pas l'assitance technique ?
Sarah:
Si mais vous avez besoin de contacter le service commercial afin de faire l'échange de votre LiveBox
Sarah:
Veuillez rester en ligne s'il vous plait, je vous mets en relation avec mon collègue du service commercial pour le traitement de votre demande
Pour votre information: Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande.
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