Bonjour à tous,
je vais tenter d'être le plus précis possible dans ce qui se profile être un vrai*** ou pour être plus poétique ""Méli-Mélo".
Je précise la situation : Je m'occupe par procuration de l'administration des contrats de mes grand parents qui ont 87 et 88 ans et sont devenus depuis quelques années des cibles de choix pour les vautours en tout genre, profitant de leur naiveté et méconnaissance pour les désorienter et sur ce cas, même moi je suis chahuté mentalement. Bref, allons y ...
Le 05/06/2023 fin de la période d'engagement du contrat open 100Mo (49.99€ !!!!!) pour la dernière facture mais pendant la durée, ils avaient des factures entre 85€ et 90€ car le fixe n'était pas en illimité sur les mobiles, ils avaient très mal compris ce contrat internet + mobile, mais ce qui a été sournois c'est l'ajout de toutes les options non demandées comme par exemple Bouquet famille et 2 autres options qui depuis le début leur ont été facturés pour rien, ces services n'ont jamais été utilisés par mes grand-parents, cette pratique a un nom mais Orange devrait avoir honte d'avoir abusé de clients fidèles depuis plus de .. et bien toujours je répète quelle honte ...
c'est pour cela que j'avais tenté 6 mois auparavant de négocier avec un conseiller afin de modifier ou remplacer cette offre, sans succès. J'ai juste pu supprimer les 3 options (30€/mois pendant 18 mois !!!!, heureusement que j'ai mi un regard sur les contrats des fournisseurs ). Ce qui a été proposé comme solution de contrat était inacceptable et Orange n'a même pas malgré les preuves de non consommation des options et les preuves de ***à un client avec une ancienneté longue de rembourser au minimum 50% et logiquement 100%.
Désolé introduction longue mais je pose le tableau.
Le 16 juin 2023, réception d'un mail Orange stipulant : "Nous avons bien pris en compte votre demande de résiliation de votre offre Open. La résiliation sans frais de votre offre sera effective le 30/06/2023.
Le 16 juin 2023, Souscription chez Free de la Freebox Révolution Fibre avec portabilité du numéro de fixe (RIO ok) accepté par Orange et validée le 22/06/2023.
Orange n'a plus débité à partir de juillet 2023 et nous a informé que nous devions attendre un courrier ou un mail pour la restitution du matériel qui nous est parvenu le 15 mars 2024 !!!!!!! mais avec incohérence puisque mes grand-parents onr reçu un courrier papier disant de déposer le matériel dans l'agence de chateauneuf sur sarthe ce qui a été fait mais qui par je ne sais quelle magie a remis en fonctionnement des débits sur compte bancaire de facture d'un montant de 34.99€ alors que nous sommes chez Free depuis presque un an !!! La surprise a été aussi de pouvoir me reconnecter au compte sur internet et en navigant dans ce nouveau espace client, je remarque qu'il y avait un bon de retour daté du 22 mars 2024 pour le matériel à envoyer à Montauban avant 30 jours !!!
j'espère que vous avez suivi cette situation incompréhensible et qui se conclue par l'incapacit" de contacter quelqu'un au 3900 puisqu"on me demande de donner le numéro de la ligne fixe avec comme réponse qu'elle n'est plus chez Orange ?????
Bref, je vais être dans l'obligation d'ouvrir un litige contre Orange mettant en avant toutes les irrégularités qui ont été commises avec également ****sur compte bancaire après résiliation de contrat légal dont Orange n'avait plus le droit sans une nouvelle autorisation de prélèvement signée par moi-même ayant procuration.
J'ai bien redemandé à mes grand-parents si lors du dépôt du matériel, on ne leur avait pas fait signé un ou des documents et ce n'est pas le cas.
Merci pour vos commentaires qui peut être me guideront vers une solution que quelqu'un aurait vécu par similarité.
cordialement
Ps : Mardi 21/05/2024, Appel chez mes grand-parent d'un technicien Orange pour venir le mercredi 22/05/204 pour une intervention concernant la mise en service de la fibre !!! Heureusement, maintenant ils me transfèrent ces contacts car imaginez des personnes agées sans soutien familial ou soutein extérieur pour comprendre et régulariser ce genre de situation .... Selon les articles que l'on peut trouver sue internet, apparement depuis l'après covid, un chasse aux "Vieux" a été lancée afin de les dépeucer que ce soit sur l'énergie, la téléphonie, les assurances et j'en passe, profitant de leurs faiblesseset n'hésitant pas à mentir sans état d' âme, seul objectif "l'argent". c'est d'une puanteur à faire vomir un porc mais Orange, je le dis en public, aucun arrangement ne sera toléré de ma part et je m'engage à ouvrir une procédure à votre encontre qui peut être avec d'autres victimes afficherons au grand jour,***
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[EDIT : @Sp1cym3n Merci de respecter les règles d’usage du forum] http://communaute.orange.fr/t5/premiers-pas-sur-le-forum/R%C3%A8gles-d-usage/m-p/404#U404
