Bonjour,
Tout commence le lundi 2 septembre dernier : je me rend dans la boutique Orange pour souscrire un abonnement internet pour le logement étudiant de mon fils , lequel réside à 250 kms de chez moi !
J'indique que je souhaite savoir, avant de souscrire, si il est nécéssaire d'accueillir un technicien pour effectuer la mise en ouverte de l'installation ! La réponse est négative , selon la référence du boitier fibre disposé dans le logement et que j'avais nprise en photo en vue de la souscription d'un abonnement (confirmé en boutique orange)
Je souscris le contrat en moins de 10 mn ; affaire rondement menée et références de compte bancaire bien prise en compte par Orange ; sur ce point Orange est très sérieux !
Mon fils reçois le colis contenant la Livebox et l'installe ! ça ne fonctionne pas ..
Il contacte orange par le 3900 qui le renvoie vers un technicien ; des tests à distance font apparaitre un dysfonctionnement en amont de la livebox !
Mon fils étant en prépa , il n'a pas vraiment le temps de consacrer une paire d'heure à attendre , ouvrir et accompagner le technicien qui devra dépanner ! Et je ne le souhaite pas non plus ! je dois donc m'y coller ! (500 kms A/R à faire pour moi)
Au 06/9, on me laisse entendre une intervention pour le mercredi 11/9 , finalement calée pour le 25/9 .
Manque de chance , je suis en déplacement professionnel pour plusieurs jours lors de cette semaine et n'aura pas la possibilité en Octobre de me déplacer pour une livebox !
Je reviens à la boutique Orange le 06/9 pour résilier le contrat souscrit; Le conseiller me "conseille" d'appeler le 3900... ce que je fais ; un autre conseiller me "re-conseille" de voir avec une boutique Orange , celle ou j'ai souscris le contrat , de préférence !! je l'informe que je suis justement en train de lui parler de l'intérieur de cette boutique Orange , sur les conseils du personnel de cette boutique Orange !
Le 07/9 , je reprend le fil de cette tentative d'annulation via le 3900 ; sans succès ;
Ce même jour je passe chez SFR ; rdv possible de leur coté pour le 11/9 avec un technicien ; ça colle pour moi et je fais mes 500kms pour aller ouvrir une porte et faire installer l'accès à internet Ht débit. Au passage , ironie du moment , dans le couloir sont en train de travailler 2 techniciens Orange en train d'installer la fibre pour un appartement à moins de 10m.. Bref de mon coté l'installation internet est fonctionnelle !
Mais je e continue de recevoir des messages de confirmation du passage d'un technicien orange pour le 25/9 ! Le contrat souscrit continue d'apparaître dans mon compte client comme en attente d'activation ; impossible de rien faire annuler... j'ai restitué hier ,13/9, la livebox et le boitier fibre neuf à la boutique orange qui m'avais fournis ce contrat et en échange un document attestant de la restitution m'à été donné ; Malheureusement en n boutique ils ne peuvent rien faire non plus ...
J'ai volontairement raccourcis l'histoire car sinon c'est un véritable roman que j'aurai écris ici en restituant les nombreuses péripéties de mes tentatives d'explications ! Kafka aurai aimé !!
Voilà , merci de m'avoir lu ; je voulais juste témoigner de ce genre de situation inacceptable;
je n'attends plus de solutions car je pense avoir presque tout essayé (via le compte client/la boutique /le 3900, le E'tchat...) néanmoins si des conseils sont à prendre , je les évaluerai avec attention !
Il me reste plus qu' à expédier un courrier (LRAC) pour faire prendre de nouveau en compte la résiliation du contrat* ! Au demeurant il ne s'agit pas d'une résiliation mais d'une rétractation conformément à l’article L 121-21 du Code de la consommation, le quel stipule que le consommateur a la possibilité de résilier son contrat sans frais dans les 14 jours suivant son inscription.!
Cordialement
* Quelle est l'adrese postale du service Orange vers qui envoyer ce courrier ??
