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Bonjour,

J'ai souscrit à une offre Live Up Fibre fin octobre, je n'ai jamais reçu mon contrat...

J'ai donc contacté Orange par Echat il y a qq jours expliquant que j'avais besoin qu'on me renvoie mon contrat pour profiter des ODR, réponse du conseiller, on ne renvoie pas les contrats avant 5 mois d'abonnement(???), il vous suffit de mettre en PJ votre facture et l'ODR sera acceptée.

Résultat je viens de recevoir par mail, la notification du refus pour l'ODR!

Comment puis-je rapidement obtenir mon contrat que je n'ai jamais reçu?

Merci de votre aide par avance.

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bonjour @Drazzen

voir ce fil résolu

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/OFFRE-REMBOURSEMENT-FRAIS-RESILIATION/...

et demande un duplicata

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt