Bonjour.
J'ai souscrit un abonnement Livebox Up Fibre le mois dernier. Tout s'est bien passé, le débit est super.
Cependant pour avoir accès à la fibre Orange, j'ai du résilier mon abonnement Adsl chez Bouygues où j'étais encore sous engagement. J'ai dû payer 350€ de ma poche.
Je comptais en partie me rembourser avec l'ODR d'Orange, à savoir 150€ et 5€ de remise sur mon abonnement pendant 1 an.
Sauf qu'il me faut la première page du contrat, contrat que je n'ai jamais eu (ni même signé), que ce soit par mail ou par courrier.
À noter que j'ai fais l'erreur de m'abonner par téléphone, ce qui a entraîné plusieurs erreurs au niveau du mail, du numéro de téléphone... que j'ai dû faire corriger. Maintenant tout est bon sauf le nom mais apparemment ça ne pose pas de problème. Donc je sais pas si c'est pour cela que je n'ai pas reçu mon contrat ?
Ceci étant, j'ai contacté le service client plusieurs fois, par mail, par chat, par téléphone... en vain. On me fais tourner en rond. On me dis à chaque fois qu'au bout de 48h, je le recevrai mais j'ai toujours rien reçu.
Je voudrais donc savoir pourquoi on refuse de m'envoyer mon contrat et comment mettre la main dessus.
Merci à vous.
