Bonjour,
Déjà titulaire d'une offre mobile + livebox - qui ne souffre d'aucun souci - j'ai demandé une nouvelle offre internet pour un autre appartement, suite à déménagement. Je souhaite garder la première offre et en activer une nouvelle donc.
Je reçois ma Livebox 4 sans souci, il y a deux semaines. Depuis, c'est la foire aux ratés :
- Délai de plusieurs jours et multiples contacts avec le service client pour augmenter mon volume de données mobiles le temps de l'activation.
- Activation le 21/12 avec information par SMS, mais activation prévue le 27/12 sur mon compte Orange. Pas d'internet le 21, ni le 27, ni aujourd'hui.
- Dans mon compte, je vois que ce nouveau contrat est catégorisé "ancien contrat".
- Dans mon suivi de commandes, je vois qu'elle est annulée (La Livebox est pourtant avec moi depuis quelques semaines).
- Impossible de dépanner la ligne avec son numéro puisque que dorénavant, il est considéré comme n'existant pas.
Pour être honnête, une chose a bien fonctionné : Le prélèvement de la facture de ce service inexistant.
Que faire, lorsqu'on est éloigné d'une boutique Orange et très pris par le boulot ?
Merci d'avance.
