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Bonjour,

J'ai emménagé en tant que locataire le 1er mai dernier dans une maison individuelle dans un endroit assez reculé (haute montagne). La maison ne disposant pas de ligne, j'ai fait la demande à Orange. Après avoir été baladé de services en services, j'ai obtenu après près de 3 mois l'information que les démarches devaient être entreprises par le propriétaire et non par moi (information qui aurait pu m'être donné immédiatement...)

La propriétaire entame donc les démarches début juin en contactant le fameux service "maison neuve". Un certain nombre de documents lui sont demandés, qu'elle s'empresse d'envoyer à Orange.

Le 2 juillet dernier, la propriétaire reçoit un mail d'Orange (maison neuve) confirmant la bonne réception du dossier complet. Le mail indiquait également que le dossier était transféré au service technique qui allaient étudier le projet de raccordement.

Début septembre, sans nouvelle de la part d'Orange, je relance la propriétaire qui relance Orange. Réponse d'Orange : il manque des documents donc le dossier est en stand by !!! Vaste blague, Orange ayant confirmé que le dossier était complet 2 mois plus tôt ! 

Nous voilà fin septembre, donc près de 6 mois après avoir souscrit l'offre à laquelle nous étions soit-disant éligibles (et pour laquelle nous payons tous les mois) et nous avons toujours pas la moindre idée du coût (pas de devis encore établi) de ce raccordement et nous n'avons donc toujours pas internet. 

Face à l'incapacité flagrante d'Orange d'assurer ce raccordement nous demandons depuis le début à bénéficier d'une offre 4G Home, le réseau 4G étant particulièrement bon (antenne à proximité). C'est un refus clair et net de la part d'Orange. Je ne comprends pas la logique commerciale de la société qui préfère un client mécontent sans internet pendant plus de 6 mois au lieu de me fournir une solution qui arrangerait tout le monde.

Je cherche désormais chez la concurrence une offre permettant d'utiliser la 4G en wifi, si vous avez des idées où si vous pouvez m'aider. J'avoue en avoir ras-le-bol des promesses non tenues d'Orange.

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bonjour @K__C 

insiste

contacter le 09 69 39 00 20 (numéro Cristal - appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00
payant
le 0810009849
sinon
Vous avez la possibilité de les contacter au 0810 009 849 (service 0,06 € / min + prix appel)(1) ou 09 69 39 00 20 ou encore à l'adresse suivante : maison.neuve@orange-business.fr.

cdt

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Je vais plutôt résilier et demander le remboursement de tous ces mois payés dans le vide. J'ai déjà perdu beaucoup trop de temps et d'énergie là dedans, ce serait un comble que ce soit à moi d'"insister".

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re @K__C 

désolé je ne peux rien te dire de plus attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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J'ai souscris à une offre 70 Go Open fin avril 2021, dans la maison que je loue, qui n'a jamais eu de ligne téléphonique.

Après avoir été baladé par différents services pendant des mois, que le dossier a finalement été ouvert par la propriétaire depuis juin et que le service maison neuve ait fait n'importe quoi, que nous sommes encore en attente du devis d'adduction, je n'ai toujours pas, fin septembre internet chez moi.

J'appelle le service commercial et leur explique la situation. Travaillant à domicile, les 70 Go ne couvrent pas mon activité. La boutique Orange la plus proche est à plus d'1h en voiture de chez moi, je demande à bénéficier des 200 Go de données de "dépannage".

Et là accrochez vous bien, après examen de mon dossier avec le service technique, le service commercial me dit que la partie 'internet" de mon offre a été résiliée en mai et que je ne peux pas bénéficier des 200 Go. J'ouvre les factures en direct, et je lui confirme que je paie tous les mois depuis la souscription l'offre mobile ET internet et qu'on ne m'a jamais communiqué cette histoire de résiliation. Il me dit que quand internet marchera il faudra que je les rappelle pour être remboursé de la partie internet.

Donc pour récapituler :

Je paie tous les mois un abonnement internet, mais je ne peux pas bénéficier des avantages 200 Go de cet abonnement (parce que quelqu'un a décidé que je continuerai à payer mais que je serai résilié internet). 

Dans quel monde on peut se **bip** autant de la gueule d'un client ? 

Je ne reviens toujours pas de cet échange lunaire avec le service commercial. Quelle honte.

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Bonjour @K__C 

Avez-vous toujours besoin d'aide ?

Jessica

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bonjour @K__C 

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

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bonjour @K__C 

réponds au webconseiller dans ton autre fil

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Cr%C3%A9ation-de-ligne-maison-ancienne...

cdt

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Bonjour @Jessica_  ça dépend si vous pouvez faire plus que le service commercial que j'ai eu au téléphone.

Sinon si vous voulez m'aider, ajoutez moi des datas pour que je puisse bosser en utilisant mon forfait mobile en partage de connexion, vu que je le bouffe intégralement en télétravail, que ça fait 6 mois que c'est comme ça et que je n'ai aucune autre solution.

Cordialement

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re @K__C 

en attente du retour du webconseiller @Jessica_  si tu as l'occasion essaie d'obtenir le prêt d'une airbox en boutique sinon si tu as plusieurs mobiles orange ou sosh tu peux avoir des data sur maximum 5 appareils

cdt