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[#1]

Bonjour, ca fait 6 mois que nous attendons notre nouvelle ligne. Après 3 visites, l'envoi du matériel, toujours pas ligne. Pourquoi c'est si long ? merci

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bonjour @SAM340 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @SAM340 

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom prénom, adresse, numéro de commande et/ou numéro de téléphone ?

Alexandra

[#4]

Bonjour, déjà fait par tous les moyens . sans résultat !!  

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bonjour @SAM340 

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

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oui référence dossier

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re @SAM340 

si tu as tout envoyé ce qu'il te demandais pas uniquement la référence du dossier c'est parfait

cdt

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Bonjour @SAM340,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé. J'ai consulté votre dossier et je vois une commande en cours avec un rendez-vous technicien prévue le 14/04 entre 10h30 et 13h30. En revanche l'adresse d'installation n'est pas celle que vous me fournissez en privé. Je vais vous envoyer celle que j'ai, en privé. 
Pour ce qui est des travaux, si ceux-là sont dans votre partie privée, sont à votre charge et non à celle d'Orange. 
Si c'est le cas, je vous invite à prendre contact avec un entreprise afin de les réaliser.

Pédro