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[#1]

Bonsoir,

je me suis abonné à Cybersécurité et je vois sur mes factures que je suis prélevé de 7€ sur la facture mobile et 7€ sur la facture internet ! Pourquoi ? Je croyais qu’un abonnement couvrait tous mes appareils (mobile, Ipad et PC).

Merci de votre retour.

JF

[#2]

Bonjour @alsbo 

Il y a une erreur car la protection est possible sur 10 appareils.

====> 3900

[#3]

Bonjour @alsbo 

On va vérifier ce qu'il en est précisément sur vos contrats ensemble. 

Afin que j'accède à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéros de lignes, numéro client et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

[#4]

Je vous remercie pour ces précisions. 

L'option Cybersecure, comme le souligne @jyjo29 que je salue, permet effectivement de protéger jusqu'à 10 appareils. 😊

Il n'est donc pas nécessaire d'y souscrire plusieurs fois si vous couvrez moins de 10 appareils.

J'ai vérifié votre dossier et je constate que vous avez souscrit sur l'un de vos forfaits en date du 12 février et sur le second forfait le lendemain. Ceci explique que vous ayez été facturé à 2 reprises.

Souhaitez-vous que je résilie l'option sur votre forfait mobile ou votre forfait Livebox ?

Matthieu.

[#5]

Bonjour,

merci de ce rapide retour.

Vous pouvez résilier l’offre Libebox.

Merci beaucoup.

JF Thomas

[#6]

Bonjour,

merci pour votre retour.

du coup Orange m’a contacté et va résilier un des deux abonnements.

Bonne journée.

JF

[#7]

Je préfère clarifier: lorsque vous me dites "Vous pouvez résilier l’offre Libebox.", on parle bien de l'option cybersecure rattachée au contrat Livebox et non de l'offre dans son intégralité ? 

Matthieu.

[#8]

Bonjour,

uniquement l’abonnement que je paie sur ma facture internet. Je garde l’abonnement que je paie sur l’offre mobile et j’en ferai profiter mon Mac. Ce que j’avais essayé de faire le 13 février mais cela s’est soldé par une deuxième abonnement.

Merci beaucoup

JF Thomas

[#9]

Bonjour @alsbo,

Le service client vous a-t-il confirmé la résiliation de l'option Cybersecure sur votre forfait 170 Go ?

💡Vous avez la possibilité de résilier directement depuis votre espace client ou l'application Orange et Moi dans la rubrique Offre et Options > Vos options. Souhaitez-vous plutôt que je m'en occupe pour vous ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.☀️

Safia

[#10]

Bonjour,

Pas encore. Je vais surveiller et sinon je le ferai moi même 

Merci

JF Thomas