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Bonsoir,
Je vous contacte car je suis client chez Orange, offre LiveBox Zen et malheureusement je n'ai toujours pas reçu le décodeur TV.
Lors de ma souscription par téléphone, on m'a proposé de "donner mon numéro de carte bancaire" afin de faire le dépôt de garantie de 50€.
J'ai de suite refusé, poliment néanmoins je ne donne pas mon numéro de carte bancaire comme ça au premier venu, la base de l’hygiène informatique quoi !
La personne très gentille qui c'est occupé de la création de mon abonnement m'a dit qu'il n'y avait pas de problème, je pourrais faire ce dépôt de garantie par internet via l'espace client.
On est le 21 octobre, ma ligne et mon espace client est actif depuis le 1er octobre, et je ne peux toujours pas faire ce dépôt de garantie via l'espace client.
Je devrais normalement avoir comme vous pouvez le voir dans l'image ci dessous une catégorie avec écrit "Option TV" ou un truc du genre, et je devrais normalement pouvoir cliquer dessus et faire le paiement pour le dépôt.
Pas de chance, pas de case "Option TV" pour moi, je suis allé voir dans les options, et rien à part Multi-TV.
Je suppose que si je prends l'option Multi-TV, je vais pouvoir faire le dépôt de garantie de 50€ pour le deuxième décodeur ... que je vais bien le recevoir ... par contre pour le premier ...
Du coup j'ai contacté le support par email, là ça pas été drôle, car même après avoir correctement expliqué la situation j'ai eu le droit à ce type de réponse.
Ou encore,
Je précise, que dès le premier message, j'avais envoyé des captures d'écrans de mon espace client pour bien montrer que je ne pouvais pas, qu'il y avait un souci.
J'ai eu le droit à bon nombre d'appels sur mon téléphone personnel, avec des messages sur mon répondeur, 6 en tout !
J'ai beau expliquer par email que je ne peux pas répondre à mon téléphone personnel au travail, et qu'il fallait de suite arrêter de m'appeler, rien n'y a fait, toujours des appels pour me dire qu'il fallait les rappeler afin de leur communiquer mon numéro de carte bancaire afin de faire le dépôt de garantie.
Vous imaginez quand même, Orange vous appelle pour vous demander le numéro de votre carte bancaire afin de vous envoyer votre décodeur.
Mais n'importe qui par exemple hein, en Afrique du nord pourrait faire le même genre de choses, prétexter n'importe quoi, genre un retard de facture, et la pauvre personne qui ne se méfierait pas tomberait dans le panneau vu que Orange, la vrai société présente dans de très nombreux pays se permet en 2015 de demander à ces clients leur numéro de carte bancaire par téléphone quoi ! C'est franchement fou sérieux.
Bon un autre message du support :
Même chose, personne n'a l'air de regarder les images que j'envoie, là on me propose de me rendre dans une boutique pour faire le dépôt, pour le coup ça sera un paiement sécurisé, mais vu que je pars de chez moi à 6h30 pour aller au travail et que je rentre vers les 19h-19h30, je vais avoir du mal à me rendre dans une boutique Orange.
A moins qu'il y en a une d'ouverte le dimanche sur Lyon, dans ce cas là pourquoi pas ?
Bon, j'ai expliqué la situation une nouvelle fois, j'ai eu un autre mail d'une personne qui apparemment a comprit que je ne pouvais pas faire le dépôt en ligne, mais qui m'invite à les recontacter par téléphone, ça continue ...
Donc voilà, comment on fait ? Je veux faire le dépôt de garantie pour avoir ce fichu décodeur afin de regarder de temps en temps les nouvelles le soir sur autre chose qu'un écran d'ordinateur.
Je ne peux pas dire à mon employeur que je ne vais pas au travail une demi journée pour aller donner 50€ de dépôt de garantie afin d'avoir l’immense privilège d'avoir un décodeur TV.
Et je ne souhaite pas, vous donner par téléphone mon numéro de carte de paiement, pour des raisons qui semblent quand même évidentes.
Je vous en remercie par avance pour l'aide que vous pourriez m'apporter, et au passage, pas la peine de m'appeler durant les heures de bureau, je ne vous répondrai pas et c'est pas de l'impolitesse, mais je ne suis pas payé pour répondre à mes appels personnels sur mon lieu de travail.
Cordialement.
@coolbreeze a écrit :bonsoir
Mais n'importe qui par exemple hein, en Afrique du nord pourrait faire le même genre de choses, prétexter n'importe quoi, genre un retard de facture, et la pauvre personne qui ne se méfierait pas tomberait dans le panneau vu que Orange, la vrai société présente dans de très nombreux pays se permet en 2015 de demander à ces clients leur numéro de carte bancaire par téléphone quoi ! C'est franchement fou sérieux.
oui ou tout simplement un service competent à paris....
Bonsoir,
Peut-être avez-vous mal compris ou lu entre les lignes.
Je souligne ici que n'importe quel "organisation criminel" pourrait appeler des clients d'Orange, afin de leur demander leur numéro de carte bancaire avec pour prétexte de régulariser par exemple un retard de paiement d'une facture ou tout autre chose ...
Le pauvre bougre de client d'Orange, aura plus de chance de donner son numéro de carte bancaire a ces malfrats, car il a été habitué par Orange, lors de sa souscription à donner son numéro de carte bancaire à un inconnu qui se dit travaillant pour Orange.
Une telles "organisations criminelles", pourrait être basé comme c'est souvent le cas quand les cibles sont francophones en Afrique du nord, mais cela pourrait tout aussi bien être en Europe de l'Est.
De plus quand on affiche sur son site internet ce genre de choses :
On ne se permet pas ensuite de demander à ses clients de procéder à un paiement non sécurisé.
Cordialement.
