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Bonjour,

Nous avons souscrit à l'offre livebox play depuis peu. Lors de l'inscription, nous avons vu que nous aurions le décodeur TV4. Nous avons reçu le UHD90. Quelqu'un peut-il m'expliquer pourquoi? Impossible de les avoir par téléphone...

Merci beaucoup. Bonne journée

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@arnokrel  Bonjour ! Oui , c ' est étonnant d ' autant plus que le UHD 90 nécessite une carte TV et pas le décodeur TV4 . Cette carte , l ' avez-vous reçue ? En tous cas , téléphonez au 3900 pour avoir des explications et obtenir éventuellement un échange .

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Bonjour @arnokrel

Si tu reçois la TV par satellite, c'est normal car le décodeur 4 n'est pas compatible avec cette technologie de diffusion. Si tu a la TV via la ligne ADSL, tu peux  demander l'échange du décodeur.

Cdlt

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Merci pour vos réponses! Je pense que ça va du fait qu'on a la TV via satellite (alors que ça ne nous avait pas du tout été dit lors de la souscription!). Chez free, on avait la TV via adsl mais avec orange visiblement c'est pas possible... Cordialement

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Bonjour

@arnokrel

As-tu fait un test d'éligibilité sur degrouptest, pour voir si la TV par adsl était disponible à ton adresse ? Si tu le fais, ne met surtout pas de numéro de contact !

Bonne journée