internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonsoir.

Paramount ne cesse de se déconnecter avec le décodeur tv. Je n ai aucun pb sur mon ordinateur mais des que j utilise le décodeur tv c'est l'enfer je ne peux pas regarder un film ou un épisode de série sans avoir une dizaine de coupures qui m'obligent à revenir sur le canal 69. Puis je avoir une explication ? Merci

[#2]

Bonjour @KG82 

Avez vous réinitialisé le décodeur ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecra...

[#3]

Oui. Cela fonctionne pendant qq jours et ensuite le dysfonctionnement recommence 

[#4]

Bonjour @KG82,

Pour vous accompagner au mieux concernant les déconnexions de Paramount, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jérôme

[#5]

Bonjour @KG82,

Je vous remercie pour vos informations personnelles reçues par message privé.

Qu'est-il affiché sur votre écran de télévision lors des coupures ?

Avez-vous effectué d'autres actions sur votre décodeur depuis ce constat ?

Julia

[#6]

Bonjour

Rien ne s'affiche sur l'écran, je rbascule sur la chaîne tv que je regardais avant de me connecter au canal 69.

[#7]

@KG82,

Si j'ai bien compris, vous obtenez un écran noir et le changement de chaîne permet de retrouver l'accès momentanément.

Le constatez-vous sur vos 2 décodeurs ?

Julia

[#8]

Non. Je regarde paramount et au bout de qq mn voire quelques secondes la chaîne se coupe sans message et je me retrouve sur la chaîne tv que je regardais avant d'aller sur paramount (France 2 ou France 5 etc). Je me remets sur le canal 69 et ce plusieurs fois par heure au point que j'arrête tellement c'est insupportable. Par contre hier, aucune déconnexion sans que je fasse quoique ce soit sur le décodeur tv ou livebox.

[#9]

Bonjour @KG82 

Je vous invite à me communiquer, par message privé, l'adresse MAC de ce décodeur.

Vous la trouverez sur l'étiquette dessous l'équipement.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#10]

Bonjour @KG82 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric