Vous avez une question ?

Créer un sujet

internet & fixe les offres Internet Orange et options

Délai d'activation ligne orange

contributeur
44 129  

Délai d'activation ligne orange

J'ai souscrit à une offre box TV Internet et téléphone le 1er juillet 2017 on m'avait assuré une connexion de ma ligne au plus tard le 10 puisque le conseiller en boutique Orange avait pris pour nous un rendez-vous avec un technicien le 10 comme cela était prévu dans notre offre pour contrôler notre installation le 10 juillet le rendez-vous a été annulé par les services Orange alors que nous avions posé une journée de congé pour accueillir le technicien sens bien évidemment que orange nous prévienne aprèm un échange avec le service client qui n'a pas été réactif ni à l'écoute des clients que nous sommes nous n'avons pu avoir aucune information canto délai d'activation de notre ligne après nous être en d'une nouvelle fois dans la boutique Orange qui nous avez assuré un raccordement pour le 10 qui selon aurait dû être effectif depuis cette date puisque sans quoi il ne se serait pas permis d'après leur dire de prendre rendez-vous pour nous avec un technicien aujourd'hui nous sommes le 11 juillet nous n'avons toujours pas de lignes activées nous ne savons pas si notre forfait est facturé tant que la ligne n'est pas activé nous ne pouvons pas travailler avec Internet nous travaillons chez nous nous n'avons aucun retour des service client orange malgré tous les messages envoyés les appels téléphoniques infructueux qui de toute façon ne servent à rien avec le 39 00 savez-vous sous combien de temps ma ligne notre ligne orange va être mise en place de façon à ce que nous puissions bénéficier de notre offre pour information nous avons quitté Free pour une mauvaise qualité de service nous avons choisi orange en sachant que c'était plus cher mais que la qualité de service et la qualité technique de la ligne était bien meilleur aujourd'hui nous sommes très déçus puisque Free est capable d'activer une ligne sous 3 jours alors que range le premier opérateur nationale de France sous 12 jours n'est pas capable activer une ligne avez-vous des informations à ce sujet
8 RÉPONSES 8
contributeur
44 128  

Re : Délai d'activation ligne orange

Que propose orange dans le cadre de l'annulation du rendez-vous pour lequel je n'ai pas été prévenu et pour lequel j'avais posé une journée de congé malgré mes différents appels et messages je n'ai toujours pas eu de réponse de la part d'orange
Webconseiller
44 057  

Re : Délai d'activation ligne orange

Bonjour @Faty2 ,


Afin de consulter votre dossier.


Merci de nous communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné svp.


Bonne journée. 


Jessica_H

contributeur confirmé
43 978  

Re: Délai d'activation ligne orange

moi pareil....

 

Salut à tous les internaute,
Je poste ce message à tous ceux qui souhaitent souscrire au offre Orange.

Prenez vous disposition car les délai activation sont quand même long pour ceux comme moi qui avons absolument besoin d internet (personne dans mon foyer ayant besoin de internet pour un équipement de sécurité aux personnes handicapées).

De plus ayant souscrit le 24 juillet 2017, on m annonce que les délai maximum sont de 15 jours. Ceux qui nous reporte au 7 août. Mais les conseillé et ds m'a rubrique suivie de commande, il est marqué le 8 août. Après plusieurs echat avec des conseillé qui n ont pas l'air plus compréhensible, prenez vos dispositions car vous risque d avoir un longue coupure internet.
Le service clients est assez linéaire, il on l'air de répètent ce qu'il y a écrit sur le site Orange. Aucune indivualite de traitement d un dossier apparament . il on tendance à vous balance d'un service à un autre, une réclamation n'est pas plus prise en charge, honnêtement c light De plus, un conseillé par echat m avais annoncé un débit entre 12mbit et 20 mbit, j étais tout heureux je lui avait demandé êtes vous sur sur sur. Le conseille m'a dis 'oui oui j'ai votre dossier sous les yeux' en me vantant les louange et caractéristiques du nouveau matériel décodeur 4 et livebox 4, (malheureusement il est dommage que j'ai pas eu le idée de faire capture d écran de mon tel de cette conversation, il me semble que c'était service commercial mais bon.) enfin après avoir parlé à deux autre conseiller orange car jetai hyper septique il mon annoncé, entre 2,5 mbit à 5 mbit séparé entre la tv et internet alors imaginez la différence Alors franchement réfléchissez avant de partir chez Orange.
Voilà voilà, petite désillusion. Je ne peut vous dire si les service sont à la hauteur de leur réputation puisque je n'ai pas internet encore, je jugerai de la qualité de la ligne au moment venu. Nous verrons....
Bonne journée en espérant avoir était utile à tout mes personne qui se pose des questions.

contributeur confirmé
43 945  

Re: Délai d'activation ligne orange

Aujourd'hui il mon donc a 13 jours on m'a dis que c'était 15 jour voir 16 jour (car le dimanche ne compte pas. Ce qui est faux.) J'en vient à penser que si on réfléchit vraiment bien une activation au bout de 15 voir 16 jour avec un délai de rétractation de 21 jours çà laisse 5 jour (au meilleur des cas, pour testé le service), de plus il font une promo moins 5 euros pendant 12 mois pour changement d opérateur (on constate qu'il refuse la plupart des demandes, remboursement des frais de résiliation mais minimum 1 mois tu peut envoyé la demande puisque qu'il faut attendre début septembre pour avoir la facture août ou sont facture les frais de résiliation chez son ancien opérateur.
Donc en claire il mette 15, 16 jour pour une activation de ligne avec un délai rétractation de 21 jour, si tu te rétracte tu aura payé les frais de résiliation de ancien opérateur 50 euros(non remboursé puisque au bout de 21 jours tu te rétracte , les frais de mise en service tv 50 euros environ, et de nouveau mes frais de résiliation de orange.
En clair

Il font une super offre avec des 2 odr (moins 5 euros pendant 12 mois et remboursement frais résiliation), n active pas les service dans les délai annoncé dans par les service commercial Orange (à savoir 8 à 10 jour en moyenne), et si tu te rétracte çà te coûtera environ 150 (50 euros frais résiliation ancien opérateur non remboursé, 50 euros mise en service tv orange, et de nouveau 50 euros de résiliation orange).

C est une prise d otage !!!

3900 pour les plaintes service payant à partir du moment ou il conseille décroche.

Ce qu'il faut faire : envoyé une lettre de mise en demeure à Orange en recommandé avec accusé de réception.
Les opérateurs sont obligé de respecté les délai indiqué 15jour sauf événement imprévisible (dégât des eaux inondation, tsunami, soyons fou 3 ème guerre mondiale
Les histoire genre, free à supprimer votre ligne, c pas nous c eux, c ma faute de ci, de çà ne sont pas à prendre en compte juridiquement.

Renseigné vous , lettre de mise en demeure, si il ne réagisse pas, vous serai en droit de vous rétracte sans être facturer, voir demander des dommages et intérêts, car il faut recensé ces méthodes, si la justice s aperçoit que cette pratique est appliquée à des dizaine voir des centaines de citoyens orange devrai être sévèrement puni ! Moi j attend jusqu'à mardi et je verrai bien
contributeur
40 423  

Re: Délai d'activation ligne orange

Bonjour , quelqu'un connaitrait-il le delai habituel pour l'activation d'une ligne box chez orange??

j'ai demenager et quitté free pour orange depuis le 1novembre, recu la box le 14novembre et depuis toujours pas de connexion (donc ni tv ni internet..) malgres 2 appels et 1 deplacement en boutique on me dit juste d'attendre car il y a 1 probleme sur le reseaux. Ca valait bien le coup de prendre le reseau n1... la ligne devait etre activé le 29novembre!!

Est ce que je doit retourner chez free?

Merci d'avance pour vos retour d'experience Orange

contributeur occasionnel
39 094  

Re: Délai d'activation ligne orange

Bonjour billyboy1

 

Je suis dans le meme cas,installation de la fibre le 20/12/17,ligne soit disant activée dans 15 jours...

J'ai contacté orange par curiosité et là grosse baffe,ont m'explique que suite un a probleme réseau,je dois attendre le.......31/01/18 avant d'etre contacter par un technicien......

J'en viendrai presque à regretter Free...

 

Highlighted
contributeur occasionnel
39 093  

Re: Délai d'activation ligne orange

Bonjour billyboy1

 

Je suis dans le meme cas,installation de la fibre le 20/12/17,ligne soit disant activée dans 15 jours...

J'ai contacté orange par curiosité et là grosse baffe,ont m'explique que suite un a probleme réseau,je dois attendre le.......31/01/18 avant d'etre contacter par un technicien......

J'en viendrai presque à regretter Free...

 

Balises (2)
contributeur
38 899  

Re: Délai d'activation ligne orange

Bonjour
J ai pris la livebox et le fixe pour ma mère.
Après le branchement tout semblé fonctionné sauf que quand on l appele ca sonne dans le vide (son fixe ne sonne pas ) par contre elle peut téléphoner.
Faut t il un délais d activation?

Vous avez une question ?

Créer un sujet

Trouvez les réponses à toutes vos questions

De nombreuses discussions sur les sujets qui vous intéressent :

74 membres connectés
et 1869 invités

Tous les membres en ligne

Infos utiles sur la Fibre

Tout savoir sur la Fibre