Bonjour,
J'ai souscris à un abonnement Livebox Play Fibre le 05/02/2018, et souhaite profiter de l'ODR "jusqu'à 150 € remboursés" (https://formulaires.odr.orange.fr/1630).
Je constate qu'il faut joindre à la demande "la facture de votre précédent opérateur, attestant de vos coordonnées, des frais de résiliation et des éventuels mois d’abonnement ou pénalités facturés au titre de la résiliation, émise après le 10/11/2017."
Le tout avant le 07/04/2018 à minuit.
Toutefois, cette facture ne sera émise par mon ancien opérateur (SFR - Numericable) qu'une fois la résiliation confirmée, ce qui à ma connaissance prend dans le meilleur des cas 10 jours. Sachant que je n'ai aucune visibilité sur l'avancée du processus de résiliation (dont Orange est censé s'occuper avec la portabilité), je n'ai aucune garantie d'être en possession de ce document avant la date butoir.
Comment puis-je m'assurer d'être en mesure de profiter de l'offre ? Et plus généralement, qu'Orange s'occupe bel et bien de la résiliation à ma place (sachant que je n'ai à ce jour aucune nouvelle à ce sujet) ?
Merci.
