Déménagement d'une ligne ADSL à 119€

[JP5803]

Bonjour,

Je déménage et j'ai donc demandé le déménagement de ma ligne ADSL.

On me dit qu'il faut l'intervention d'un technicien : pour quoi faire ????

Cette intervention s'élève quand même à 119€ !

Et sur le site d'Orange il est écrit "noir sur blanc" : "Le déménagement de votre accès internet ADSL ou VDSL est gratuit, si le transfert ne nécessite pas l’intervention d'une technicienne ou d'un technicien à votre domicile."

Là je ne vois pas en quoi le transfert nécessiterait l'intervention d'un technicien... Donc pourquoi cette intervention et cette somme ?

[fredolerouge]

salut @JP5803 

il n'y a que orange qui va pouvoir te répondre

donc contactes le 3900

[JP5803]

Merci pour votre réponse, mais non, justement, au 3900 on n'a pas su/pu/voulu me donner d'explications...

[SimonP_]

Bonjour @JP5803,

Je prends connaissance de votre message à l'instant, et je suis ravi d'être à vos côtés pour vous accompagner.

S'il a été fait mention d'une prestation à 119€, c'est qu'à l'endroit où vous emménagez, la ligne n'a pu être retrouvée, n'existe plus, n'est plus active ou fonctionnelle, ou désactivée depuis plus de 3 mois, ou déconnectée du central, et qu'un technicien doit intervenir pour vérifier l'ensemble de la ligne, de chez vous jusqu'au central, pour s'assurer de la qualité de votre connexion.

Au besoin, il réalisera les travaux nécessaires à la remise en état.

Afin de vérifier cela, je vous propose de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, ancienne et nouvelle adresses postales complètes, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

[SimonP_]

Bonjour @JP5803 

Je vous remercie pour ces détails partagés en privé.

Lors de la commande de déménagement, le conseiller a t-il retrouvé le prédécesseur, que je retrouve également ?

Vous a t-il dit qu'il avait retrouvé la ligne, ou non ?

Car en effet, dans votre cas, d'après ce que je vois, il n'est pas nécessaire d'avoir ce rendez-vous d'installation.

Ces frais ne sont pas justifiés. 

La seule raison qui me vienne en tête, car c'est automatisé lors du déménagement, serait qu'il n'aurait pas retrouvé la ligne. Mais il a dû vous en parler.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Simon

[JP5803]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Effectivement, la personne s'y est prise à deux fois pour retrouver la ligne parce qu'elle ne tapait pas la bonne adresse et ensuite pas le bon code postal, mais au final, elle m'a dit que c'était bon...

Et quand je lui ai demandé le pourquoi de l'intervention du technicien, elle n'a pas su/pu/voulu me répondre, en me disant juste que c'était "comme ça"...

Du coup, si cette intervention n'est pas nécessaire, comment dois-je procéder pour annuler le rendez-vous et ne pas avoir à payer cette somme pour rien ?

[JP5803]

Re-bonjour,

Je viens par contre de penser à quelque chose : vu que le déménagement engendre un changement de région, et donc de numéro, est-ce cela qui pourrait justifier cette intervention ?

J'en doute, mais je préfère soulever le problème malgré tout...

[SimonP_]

Bonjour @JP5803 

Je vous remercie pour ce complément.

Je viens d'envoyer une note au service technique, en fournissant le nom et la ligne du prédécesseur, pour éviter le rendez-vous d'installation.

Il est probable que suite à cela, il soit annulé et la ligne construite sans, ou que vous soyez recontacté directement.

Dans le cas où vous seriez tout de même facturé, pourriez-vous revenir vers moi, de façon à ce que j'ouvre un dossier de réclamation ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Simon

[JP5803]

Bonjour,

Un grand merci à vous pour tout ce que vous avez fait, pour votre rapidité et votre efficacité.

Pas de problème, je reviendrai vers vous au cas où la somme me serait facturée.

Bonne fin de journée.

[Rizo]

EN PRIVE

Vous allez recevoir un sondage, la première question concerne la qualité des échanges que nous avons eus ensemble sur la Communauté Orange et des actions réalisées pour résoudre vos difficultés.
J’espère y voir briller les ⭐⭐⭐⭐⭐ me signifiant votre entière satisfaction.

Je vous souhaite une belle journée.
Rizo