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Bonjour,

Cliente chez Orange durant plusieurs années, j'ai résilié mon abonnement internet + téléphone fixe il y a environ 1 mois et demi. J'ai donc restitué le matériel sauf le décodeur TV que j'avais restitué plusieurs années auparavant. Je ne me souviens pas si à ce moment là (au moment de la restitution du décodeur) j'ai été remboursée du dépôt de garantie. Je souhaiterais savoir si Orange garde une trace de ses remboursements  pour voir si j'ai bien été remboursée mais un conseiller Orange m'a dit ne pas avoir accès à cette information.

Quelqu'un est-il dans la même situation ?

Merci d'avance,

Audrey

[#2 · Accepted solution]

bonjour @MiSsAuDrEy 

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

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Bonsoir melet39,

Merci pour votre réponse et votre aide.

Cordialement

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bonjour @MiSsAuDrEy 

de rien,tiens nous au courant

bonne journée