Bonjour Sandra.
Un petit message pour vous dire de ne pas lâcher vos efforts car il est possible d’obtenir réparations.
J’ai été dans votre situation jusqu’au mois dernier. Des paiements frauduleux réalisés sur le playstation network avec mon numéro de téléphone et cumulés pour être finalement prélevé via Orange et ma facture téléphonique.
Impossible d’avoir Boku en direct mais ils finissent par envoyer un mail après avoir insister pendant des jours.
Attention, Boku n’est que la première étape.
je vous conseille tout de même d’être vigilante avec Orange car une fois que Boku validera votre remboursement, ils vont rembourse Orange, pas vous.
Il faut donc obtenir votre remboursement via Orange qui -par défaut- joue avec le terme et vous validera un remboursement… sous forme d’avoir sur votre prochaine facture, et non pas un virement bancaire pour retrouver votre argent détourné.
Après, c’est propre à chacun, bien entendu. Pour ma part, j’ai été piraté de 300€, je voulais donc récupérer cet argent sur mon compte et me fichais de l’avoir proposé.
Soyez donc attentive dans vos échanges avec les conseillers pour bien obtenir le dédommagement souhaité.
Malheureusement, il est regrettable que ces options d’achat soient actives « par défaut » et Orange qui cherche tout les moyens dans ses process pour ne par rendre de l’argent « par défaut ». Il faut insister jusqu’à tomber sur le bon conseiller, parfois menacer de résiliation pour finalement avoir gain de cause si vous ne voulez pas de leur avoir.
C’est même assez malhonnête (bien que légal) de jouer avec le terme car ils parlent bien de remboursement, mais il faut bien insister pour comprendre que c’est un « remboursement sous forme d’avoir » ce qui est très différent. Je vous souhaite de tomber rapidement sur le bon conseiller qui pourra traiter votre problème avec efficacité.
Bon courage.
