Le formulaire de reclammation ne fonctionnant pas, il n'y aucune possibilité de faire part d'un soucis. Je pose donc cela ici en espérant que je puisse trouver de l'aide :
Je vous contacte, désespéré, pour trouver une solution à un soucis qui dure depuis longtemps et pour lequel votre service client a été incapable de fournir une solution.
Les faits :
Le mercredi 8 novembre, nous avons eu une coupure d'internet. Après avoir contacté votre service client, un technicien est intervenu le lendemain jeudi 9 novembre. Après avoir passé la matinée à la maison (j'ai dû poser une demi-journée de congés), il n'a pas été capable de trouver la solution. Selon lui, le problème venant de l'armoire, ou un technicien Free aurait débranché notre ligne pour mettre une de ces clients, ce qui nécessitait l'intervention d'un technicien réseau.
Le lundi 13 novembre, le service n'était toujours pas rétabli. Un technicien réseau" nous appelle pour nous dire que le problème a été résolu et nous demande de vérifier la ligne. N'étant pas à la maison, nous vérifions le soir même pour constater que rien n'a été réglé (le technicien réseau aurait expliqué le même problème, à savoir notre ligne qui aurait été débranché par un technicien free).
Le mercredi 15 novembre, après de très grandes difficultés à vous joindre, on m'indique qu'une intervention aura lieu le mercredi 22 novembre au niveau de l'armoir, afin de réparrer la ligne et d'éviter que Free débranche a chaque fois notre ligne. On me dit alors , que l'on m'appellera à ce moment la.... Quelques heures plus tard, nous recevons un nouvel appel précisant qu'un technicien viendra chez nous le jeudi 16 novembre. Je pose de nouveau une demi-journée de congés.... pour me retrouver face au même technicien que celui qui est venu le 9 novembre, et qui n'avait de nouveau pas de solutions. Le constat est toujours le même, free nous a débranché et à mis sa ligne à la place.
Cela fait donc 2 demi journée de posés pour rien !
Lundi 20 novembre aux alentours de 17h, je croise par hasard devant chez moi une camionnette technicen fibre.... voulant régler le problème j'interpelle cette personne me disant qu'il vient régler notre problème... devant partir chercher mes enfants, je dois me débrouiller avec des proches pour qu'ils puissent les récupérer afin de pouvoir aider votre technicien réseau... il aurait été appréciable d'être averti en amont de sa venue.... Après 1 heure, le technicien réseau arrive a rétablir la ligne internet chez nous.... Il a simplement débranché le client free pour nous rembrancher !!! Une solution donc "provisoire" puisqu'à tout moment Free peut de nouveau faire l'inverse et nous débrancher. Au final la ligne cassée dans l'armoir n'a pas été réparée.
J'attendais donc le rendez-vous téléphonique fixé le 22/11 10h pour expliquer le problème. Même si Internet fonctionne de nouveau, ce n'est que provisoire si j'en crois votre technicien réseau. Ce jour, le 22/11, mon téléphone a bien sonné à 10h... j'ai décroché et ai eu droit à votre musique d'attente pendant 15 min pour ensuite qu'on me raccroche au nez sans que j'ai pu parler à quelqu'un... même chose à 10h30, attente 15 min puis raccroché au nez.
A 12h, le téléphone sonne, une personne me dit rapiement qu'elle va me passer un technicien.... j'attends 25 min et on me raccroche de nouveau au nez !!!!
Au final, je n'ai eu personne, internet fonctionne mais nous sommes à la merci d'être débraché par Free et la ligne dans l'armoire n'a pas été réparée.
Une honte absolue et une perte de temps considérable !!!
Ce que nous demandons :
Que la ligne soit réparée dans l'armoire pour éviter toute nouvelle coupure
Un dédomagement suppérieur à celui proposé (40€) pour compenser les journée de congés posés et le temps perdu a attendre vos opérateurs.
Une réduction sur le tarif mensuel de notre abonnements : En restant chez Orange nous payons plus cher que si nous étions chez SFR, Bougyes ou Free.... Si nous sommes restés c'était parce que nous pensions que le SAV technique était de meilleur qualité. Ces dernières semaines ont prouvé le contraire... nous n'avons aucun interêt à payer plus chez pour un service moins bon.
Merci de bien vouloir me faire parvenir un retour rapide
Sans retour de votre part, j'alleterais les associations de consommateurs compétentes.
Cordialement
