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Dépot de garantie Décodeur TV

JérémyG
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 043  

Dépot de garantie Décodeur TV

Bonjour,

 

J'ai souscrit il y a..... très longtemps une offre internet orange et décodeur TV. J'ai payé les 49e de dépôt de garantie à ce moment.

 

En février 2014 j'ai migré vers une offre OPEN.

 

En septembre 2018 j'ai finalement migré vers une offre SOSH internet seul.

 

J'ai donc renvoyé mon décodeur comme demandé, orange en a accusé réception.

Et je n'ai pas récupéré mon dépôt de garantie, malgré 2 appels en 2 mois au 3900 où les conseillers m'affirmaient que le remboursement allait arriver.

 

Et ce matin, nouvel appel au 3900, une conseillère me dit que mon dépôt de garantie a déjà été remboursé lors de ma migration vers l'offre OPEN.

Je dis OK, mais je n'ai plus accès à mes factures d'il y a 4 ans sur mon espace client, pour vérifier, et aucune trace de ce remboursement dans mon historique de mails que je conserve soigneusement. Donc je ne demande qu'à la croire, mais je souhaiterais voir la preuve de remboursement qu'elle prétend avoir sous les yeux, pour simple vérification.

Et là elle me dit que ce n'est pas possible.

 

Alors si un webconseiller charitable pouvait vérifier l'info je lui en serais très reconnaissant.

 

Merci et bonne journée.


Solutions approuvées
Matthieu_R
ancien webconseiller
ancien webconseiller
883  

Re: Dépot de garantie Décodeur TV

Bonjour @JérémyG 


Je vous confirme effectivement un remboursement en date du 29/03/2014 par virement bancaire suite à votre passage sur Open.


Je reste à votre disposition pour toute autre demande et vous souhaite une agréable journée.


Matthieu

Voir la solution dans l'envoi d'origine

13 RÉPONSES 13
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 032  

Re: Dépot de garantie Décodeur TV

bonjour @JérémyG

 

oui en principe le dépot de garantie a été remboursé lors du passage à l'offre open du fait qu'avec cette offre il n'y en a pas,vérifie sur tes relevés de banque ou attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JérémyG
contributeur confirmé
contributeur confirmé
998  

Re: Dépot de garantie Décodeur TV

Merci pour la réponse.

 

Oui les relevés de compte j'y ai pensé, ils doivent être perdus au grenier, je ne vous fais pas un dessin, mais il va bien falloir regarder...

 

Si un webconseiller peut vérifier aussi ça serait gentil.

 

Merci encore.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
993  

Re: Dépot de garantie Décodeur TV

bonjour @JérémyG

 

dans ce cas attendre confirmation d'un webconseiller

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Ludivine_L
Webconseiller
Webconseiller
967  

Re: Dépot de garantie Décodeur TV

Bonjour @JérémyG ,


Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide , voudriez vous me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, adresse en 2014 ainsi que le numéro de fixe concerné par votre demande ?


Je reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires et vous souhaite une belle fin de journée.


Ludivine

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
962  

Re: Dépot de garantie Décodeur TV

bonjour @JérémyG

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JérémyG
contributeur confirmé
contributeur confirmé
941  

Re: Dépot de garantie Décodeur TV

Message privé envoyé, merci à tous les deux.

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
925  

Re: Dépot de garantie Décodeur TV

bonjour @JérémyG

 

c'est parfait attendre le retour et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

 

bon weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Matthieu_R
ancien webconseiller
ancien webconseiller
884  

Re: Dépot de garantie Décodeur TV

Bonjour @JérémyG 


Je vous confirme effectivement un remboursement en date du 29/03/2014 par virement bancaire suite à votre passage sur Open.


Je reste à votre disposition pour toute autre demande et vous souhaite une agréable journée.


Matthieu

JérémyG
contributeur confirmé
contributeur confirmé
856  

Re: Dépot de garantie Décodeur TV

Parfait, je vous remercie d'avoir vérifié.

 

Bien cordialement.

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