Bonjour,
J'ai souscrit il y a..... très longtemps une offre internet orange et décodeur TV. J'ai payé les 49e de dépôt de garantie à ce moment.
En février 2014 j'ai migré vers une offre OPEN.
En septembre 2018 j'ai finalement migré vers une offre SOSH internet seul.
J'ai donc renvoyé mon décodeur comme demandé, orange en a accusé réception.
Et je n'ai pas récupéré mon dépôt de garantie, malgré 2 appels en 2 mois au 3900 où les conseillers m'affirmaient que le remboursement allait arriver.
Et ce matin, nouvel appel au 3900, une conseillère me dit que mon dépôt de garantie a déjà été remboursé lors de ma migration vers l'offre OPEN.
Je dis OK, mais je n'ai plus accès à mes factures d'il y a 4 ans sur mon espace client, pour vérifier, et aucune trace de ce remboursement dans mon historique de mails que je conserve soigneusement. Donc je ne demande qu'à la croire, mais je souhaiterais voir la preuve de remboursement qu'elle prétend avoir sous les yeux, pour simple vérification.
Et là elle me dit que ce n'est pas possible.
Alors si un webconseiller charitable pouvait vérifier l'info je lui en serais très reconnaissant.
Merci et bonne journée.
