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[#1]

Bonjour,

Suite à ma résiliation compte internet livebox play du 27/10/14, comme indiqué dans les procédures je vous ai restitué les matériels (décodeurs, livebox etc.) le 05/09/14. à ce jour je n'ai toujours pas reçu le dépôt de garantie. Pourriez vous, s'il vous plait, traiter ma demande.

Cordialement,

Kelly.M

[#2]

Bonjour,

Attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

[#3]

Bonjour Kelly31200,

Afin de regarder votre dossier et vous informer, pouvez-vous m'indiquer en Message Privé :

- votre nom et prénom

- votre adresse (ancienne et nouvelle, si changement depuis votre résiliation)

- votre numéro de téléphone, de compte internet et de bon de restitution

Bonne journée.

[#4]

Bonjour Kelly31200,

Sans réponse de votre part depuis le 6 janvier, je pense que vous avez obtenu votre réponse par un autre canal et clos cette discussion.

Bonne journée

[#5]

Bonjour Monique,

Je n'ai pas trouvé de solution à ce jour.

Pour rappel : 

Suite à ma résiliation compte internet livebox play du 27/10/14, comme indiqué dans les procédures je vous ai restitué les matériels (décodeurs, livebox etc.) le 05/09/14. à ce jour je n'ai toujours pas reçu le dépôt de garantie. Pourriez vous, s'il vous plait, traiter ma demande.

Cordialement,

Kelly.M

[#6]

Bonjour @Kelly31200,

Pour pouvoir regarder votre dossier, j'ai besoin que vous me communiquiez en Message Privé :

- votre nom et prénom

- votre adresse (ancienne et nouvelle, si changement depuis votre résiliation)

- votre numéro de téléphone, de compte internet et de bon de restitution

Bonne journée.

[#7]

Bonjour Kelly31200,

Nécessaire fait, votre dossier est mis à jour.

Votre lettre chèque parviendra à votre nouvelle adresse, d'ici une quinzaine de jours.

Bonne journée.

[#8]

Bonjour,

J'ai effectué le renvoi de ma LiveBox ainsi que de mon décodeur TV depuis presque 2 mois, à ce jour je n'ai toujours pas reçu le remboursement de mon dépôt de garantie !!!!!

Comment faire pour débloquer cette situation au plus vite ?

Cordialement

[#9]

Bonjour @helene02,

Pour que je regarde votre dossier, pouvez-vous me communiquer en Message Privé : 

- votre nom, prénom, 

- votre adresse (ancienne et nouvelle, si changement depuis votre résiliation), 

- votre numéro de téléphone, de compte client et du bon de restitution

Bonne journée.