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Bonjour

Je possède actuellement l'offre livebox zen avec le decodeur blanc.

Je compte passer a l'offre open play avec le nouveau décodeur.

On me demande 49€ pour l'avoir, or j'ai déjà éffectuer un dépot de garantie avec mon précédent décodeur.

Est ce que se dépot de garantie me serra rendu et je devrais payer a nouveau 49€ pour le nouveau décodeur?

ou est ce que les dépot de garantie s'annule?

Je trouve sa honteux de demander 49€ à un client fidèle (internet et mobile) depuis 5ans et l'offrir au nouveau client....

Cordialement

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j'avais un forfait livebox play, je viens de passer sur un forfait open, mon dépot de garanti de 49€ m'a été rembourse par virement

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Donc vous avez payer les 49€ pour le nouveau décodeur, et le depot de garantie de l'ancien décodeur vous a été rembourser par virement c'est bien ca ?

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Bonjour josue

Les 49.00 € qui vous sont réclamés sont enfait des frais d'échange de matériel qui n'ont rien a voir avec le dépot de garantie.Ces frais sont demandés lorsque l'on veux changer de décodeur pour un play et il ne seront pas restitués si vous  décidez de rendre le décodeur.

Cordialement

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Ok, donc orange préfère se faire de nouveaux clients, plutot que d'offrir un décodeur à ses clients fidèles afin de les garder, car je pense que d'autres clients dans mon cas vont aller voir ailleur (comme moi je vais surement faire)

Merci à vous de vos réponse