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Bonjour,

Comme le titre l'indique, je viens de découvrir que mon option deezer premium incluse dans mon contrat Livebox Play¹ qui date du 19 octobre 2013 à été supprimé. Sans mon autorisation! Sans même me prévenir, et par dessus le marché, alors que je n'ai pas changé d'offre depuis cette date!

J'ai signé pour une offre Livebox Play¹ le 19-10-2013 incluant une offre deezer premium sans limite de temps.

Un contrat ne peut être rompu, ou "trafiqué" de manière unilatérale et aussi arbitraire de la sorte.

Par ailleurs il est écrit que tant que le "client" ne change pas de forfait, orange ne devait et ne pouvait pas supprimer les options souscrites au moment de l'offre.

Merci de me fournir une explication et surtout la réactivation de cette option qui fait parti intégrante de mon forfait comme stipulé dans mon contrat.

Cordialement.

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Bonjour,

Vous êtes sur un forum d'entraide entre clients d'Orange et nous sommes comme vous, on n'a pas plus de possibilité d'avoir d'informations.

Je pense que vous aviez choisi l'option deezer avec votre offre libebox play. Si vous allez dans votre espace client puis dans "ma formule" qu'avez-vous dans "mon avantage" ?

Cdt

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Bonjour et merci pour votre aide, malheureusement comme je le disais, l'option Deezer qui était il y'a encore quelques jours inscrite dans la description de "Mon offre" à tout simplement disparue, que ce soit dans "mes avantages" ou sous un autre onglet, elle ne figure plus nulle part.

Ce que je trouve assez malhonnête c'est que Orange décide pour des raisons qui ne me concernent pas de résilier une option qui faisait parti intégrante de mon offre et cela sans limite de temps (ou jusqu'a résiliation ou changement de mon offre).

D'ailleurs la façon de faire totalement dissimulé sans même envoyer un mail d'avertissement ou d'information prouve au mieux qu'ils sont génés de devoir recourir à des methodes aussi déloyales. Dans le cas contraire c'est siimplement pas du tout "professionnel".

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Bonjour,

Qu'avez-vous comme avantage aucun ou quelque chose autre ?

Si vous modifiez votre avantage que se passe-t'il ?

Je pense que c'est plus du problème technique qu'une résiliation d'Orange, quand l'avantage VOD gratuit sur certains films a été supprimer, cela a été annoncé à l'avance et Orange a demandé de changer d'avantage.

Si vous ne pouvez pas remettre l'option il faut appeler le 3900 et le signaler que vous avez perdu l'avantage deezer comprise dans votre offre, si vous pouvez attendre demain c'est mieux les jours fériés on peut tomber sur des réponses folkloriques.

Vous avez bien vérifier en vous connectant à Deezer que votre avantage n'est plus actif ?

Cdt

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Idem. Du jour au lendemain, j'apprends que ca va s'arreter.

Encore plus fort, on m'a proposé de passer à un forfait plus élevé pour repartir pour 2 ans de Deezer (ce qui était bien affiché dans l'interface au moment du choix, impression ecran a l'appui, donc je peux difficilement en vouloir au conseiller sur ce point...); et c'est tout l'inverse qui est arrivé. Dès le basculement vers ce nouveau forfait, Deezer indispo!  les données continuent de prendre la moitié de la memoire de mon smartphone, mais plus d'accès !

J'aimerais une explication d'Orange, car je ne vois pas l'interet de payer plus pour avoir moins...

Merci de me rebasculer sur l'ancien forfait dans ce cas...

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@fab35 Bonjour,

Je ne dispose pas des moyens me permettant un retour sur votre ancienne offre. Je vous invite donc à joindre le service clients au 3900.

frankD

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Bonjour,

Merci pour cette info.

Le probleme est que personne ne semble disposer des moyens pour resoudre cette erreur!

Apres appel Service client, idem; ils renvoient vers le site pour faire une reclam.

Accessoirement, lorsqu'on veut remplir le formulaire reclamation sur le site comme on me l'a conseillé, cela plante a la fin (lors de l'envoi du formulaire, meme s'il est affiché qu'il reste suffisament de caracteres restants, seul un petit message semble passer...  un bug de plus dans la liste ;-) ).  Pas trouvé moyen d'envoi par email (alors que je dispose des emails Orange de l'offre qu'il serait utile de vous revnoyer comme preuve et moyen pour vous de trouver l'origine du pb).

J'ai l'impression que (dans la précipitation?) les bugs se sont accumulés ces derniers temps?

Tout allait très bien pendant des années, et depuis un an les dysfonctionnements s'accumulent... J'espere que ca n'est que temporaire...

Je reste joignable par email ou telephone si besoin.

Cdlt, Fab35

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Bonjour @fab35 ,

Pouvez vous me confirmer par message privé votre nom, prénom, date de naissance et numéro de mobile. 

Anthony

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Bonjour,

Même mésavanture !!

Il n'avait jamais été prévu lors de la souscription du contrat que l'offre ne dure que 24 mois !!! C'est inadminissible.

Je compte faire une réclamation voire saisir le Médiateur des communications électroniques.

Ce n'est absolument pas professionnel !!!

Je vous tiens au courant.

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Idem pour moi apres 4 ans sur le même forfait
Premium plus sans limite dans le temps et là votre abonnement à pris fin
Un problème de plus qui me fera bientôt quitter orange après plus de 30 ans de fidélité