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Bonjour tout le monde,

Je suis nouvelle ici mais je me lance car je sature d'appeler en vain le 3901 et n'obtenir aucune réponse concrète à mon problème depuis le 14 mai 2022 !

J'aurai besoin de joindre un (vrai) responsable commercial de la partie PRO car une conseillère bien avisée nous a vendu une offre qui ne peut techniquement pas être installée chez nous, ce malgré nos questions très précises avant signature de l'offre. Orange nous adresse aujourd'hui des factures couteuses sans motif réel, car l'offre n'est pas installée, et nous a même, comble de la betise, couper la ligne de téléphone sans préavis ni notification la semaine dernière, nous prenant complètement en otage.

Nous voudrions d'une part adresser un recommandé à Orange sur ce dernier point mais aussi trouver un contact compétent pour reprendre notre dossier et régler les sujets.

Merci d'avance pour votre aide !!

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Vanina75 

A part le 3901 / Twitter / tchat......

Il est également possible de contacter le service client Orange pro par courrier, généralement dans le cadre d’une réclamation, en envoyant une lettre simple ou recommandée à l’adresse suivante : Service National Consommateurs Orange - précisez la nature de votre offre : Fixe, Internet ou Mobile - 33734 Bordeaux Cedex 9.

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@Vanina75 Bonjour,
Je suis Orloma, et suis navrée de la situation rencontrée.
Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer, le nom et numéro de SIRET de votre société, ainsi que le numéro de la ligne concernée, s'il vous plaît ? Merci de me répondre en message privé.

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@Vanina75 Bonjour,
Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer, le nom et numéro de SIRET de votre société, ainsi que le numéro de la ligne concernée, s'il vous plaît ? Merci de me répondre en message privé.
Orloma

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Merci beaucoup @jyjo29 - je vais leur écrire demain matin. Je vous tiendrai au courant. La coupure d'une ligne de téléphone sans information préalable est totalement illégale, outre l'absurdité de la situation. J'espère qu'ils vont enfin bouger et régler le problème.

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Merci de me transmettre votre adresse email pour l'envoi des éléments.

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bonjour @Vanina75 

@Orloma @jyjo29 

pour transmettre les informations cliques sur le lien ci-dessous

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8914638

c'est la messagerie privée

cdt