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Bonjour à tous,
Je suis passé de SFR à Orange suite au passage de la fibre dans mon quartier.
A ce titre, je souhaite faire la demande de remboursement des frais de résiliation mais Orange me demande une copie de la première page de mon contrat Orange.
Comment puis-je l'obtenir ?Je ne sais pas où l'obtenir et j'en ai visiblement besoin car j'ai fourni à Orange la première facture avec le nom du forfait et la date de souscription, mais visiblement, cela ne suffit pas...
Si une âme charitable peut m'aider, je suis preneur!
Merci d'avance.
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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bonjour @loicasius
demande un duplicata au service client
appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
cdt
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bonjour @loicasius
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Re: Demande remboursement frais de résiliation
Salut @loicasius
Voir ce fil de discussion : https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/OFFRE-REMBOURSEMENT-FRAIS-RESILIATION/...
Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.
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Re: Demande remboursement frais de résiliation
Bonjour.
Merci de vos réponses, vous avez été très précis et je vous en remercie.
J'ai contacter orange via le chat, j'attends désormais le mail avec le duplicata.
Merci encore et bonne journée!
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Re: Demande remboursement frais de résiliation
bonsoir @loicasius
merci du retour
bonne soirée
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Re: Demande remboursement frais de résiliation
Bonjour
J'ai demandé le dplicata depuis plus d'1 mois et toujours pas reçu. On m'avait dit d'envoyer la 1ere facture à la place mais le remboursement m'a été refusé
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Re: Demande remboursement frais de résiliation
bonjour @cecile204
voir ce que dit un membre un c/c
Ce que Orange appelle la première page du contrat n'est autre que la page qui se nomme "commande".
C'est là ou apparaissent toutes les infos comme N° téléphone de l'abonnement, adresse mail, date d'installation etc..
cdt
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Re: Demande remboursement frais de résiliation
J'ai été démarché a domicile donc je n'ai que le formulaire d'abonnement
Le 3900 m'avait dit d'envoyer la 1ere facture et finalement ca n'a pas été.
Je viens d'avoir le tchat qui me dit que j'aurais du garder le mail de bienvenue que sans ca pas de solution. C'est fou cette histoire
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Re: Demande remboursement frais de résiliation
re @cecile204
redemande un duplicata de facture
et fais une réclamation
sinon attendre le passage d'un webconseiller
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Re: Demande remboursement frais de résiliation
un duplicata de ma 1ere facture ? J'ai cette facture mais ça ne leur a pas suffit.