Bonjour à tous,
Je viens ici plutôt pour partager mon désespoir quant à la gestion technique de Orange que pour attendre une réelle solution.
J'ai souscris à une offre Internet+TV début Novembre 2020. Nous sommes mi-janvier 2021 et toujours rien.
La maison dans laquelle j'habite n'avait jamais été raccordée à l'ADSL. J'ai pensé que la création de ligne internet serait la plus rapide en passant directement par Orange. Quelle erreur...
J'ai convenu de pas moins de 4 rdv avec Orange et Scopelec pour l'intervention d'un technicien. Celui-ci ne se présentait pas et je n'en étais pas informée. La moindre des choses serait de prévenir car moi j'avais confirmé ma présence à chaque fois...
Maintenant qu'il est passé, il y a un "problème à l'extérieur" qui devait être résolu en 48h mais 1 semaine plus tard, encore une fois, toujours rien. On me dit qu'on "va me rappeler", "de patienter", "de ne pas m'inquiéter, on s'occupe de tout". Mais de mon côté, je n'ai aucune visibilité sur mon suivi de commande puisque sur mon espace client ma ligne doit être activée le 22/12. Nous sommes le 12/01.
Je ne sais pas quels sont mes recours. En attendant, j'ai dû souscrire à une offre 4g Bouygues (efficiente en 4 jours, livraison de la box comprise). J'apprend aujourd'hui qu'une "clé de dépannage" existe chez Orange et qu'aucun conseiller ne m'en avait informée. Pour cela, il faudrait déjà qu'ils me rappellent...
Pensez-vous que l'installation de ma ligne serait plus rapide si je changeais d'opérateur ?
Suis-je légitime à demander que mes frais d'installation de ligne me sois offert ?
Dois-je espérer l'intervention divine d'un webconseiller ?
Je vous remercie,
Bonne soirée !
