Bonjour,
.... Sachant qu'ailleurs, c'est strictement la même politique de privilégier les nouveaux clients .....
Tous les directeurs financiers et marketing des Opérateurs font le même calcul : il est infiniment moins cher de se battre pour avoir des nouveaux clients en leur faisant miroiter des rabais que faire des promotions pour les clients fidèles : les clients qui bougent représentent 15 à 20 % des clients, ceux qui restent fidèles de 80 à 85 % (je n'ai pas les chiffres exacts, un peu variable suivant les opérateurs mais les ordres de grandeurs doivent être corrects). Le calcul est vite fait...
Comme les directeurs financiers (et les directeurs marketing) tiennent à leur poste, ils ne doivent pas faire beaucoup d'effort pour faire changer d'avis leur patron. Ils existent néanmoins quelques offres de fidélisation mais très ponctuelles et ciblées, il me semble.
Il y a aussi une certaine morale :
* ceux qui prennent le risque de changer d'opérateur sont récompensés : il existe un veritable risque, soit technique avec perte temporaire de service, soit commercial avec risque de promesses non tenues. Notamment que vaut un tarif d'appel si sa stabilité n'est pas garantie dans la durée ce qui est fréquent chez certains autres opérateurs ?
* ceux qui ne bougent pas le petit doigt et ne font aucun des efforts nécessaires pour changer....reste avec leur contrat et leur tarif inchangé. Et visiblement tous les opérateurs tablent sur le fait qu'une très grand majorité de ces clients ne bougeront pas, même sans fidélisation.
Je fais partie de cette catégorie de clients, satisfait de l'absence de réel problème du à Orange, et de la stabilité des prix et du contrat dans la durée, même s'il faut être de plus en plus attentif sur ce dernier point. En contrepartie, j'ai toujours veillé à ce que mes contrats ne soient pas surdimensionnés par rapport à mes besoins.
Dans ces services Télécoms exceptionnement concurrentiels avec les prix les plus bas des grands pays occidentaux, chacun reste libre de ces choix.
Cordialement.
