Bonjour,
Je viens m'exprimer sur le forum car j'ai eu un souci avec mon nouvel abonnement Orange Livebox Up.
Donc, la semaine dernière j'ai fait joué mon droit de rétractation chez Bouygues afin de venir chez Orange. Jusque là, pas de soucis.
J'ai donc souscrit à une offre Livebox Up par Internet, mais j'ai du m'y prendre a deux fois car le site avait bug sur la première tentative "La page demandée n'existe pas", donc j'ai fait deuxieme commande pensant que la première n'était pas validée.
Le lendemain. Je reçois deux sms de suivi de commande, donc ni une ni deux j'appelle le service client pour faire annuler une commande.
Tout se passe bien, je vois que la première est en "rétractation" (c'est important le mot là) et la deuxième suit son cours. Deux jours plus tard je récupère le materiel en boutique orange, je l'installe, et tout va bien, j'ai internet, la TV fonctionne, pas d'erreur sur la téléphonie, le suivi commande marche parfaitement et me dit que mes services sont activés.
Hier soir, la TV ne fonctionne plus, "problème de connexion au serveur", et la téléphonie part en erreur. Je cherche à aller sur mon Espace Client, et là je vois que ma commande a été annulée, et que le contrat pour lequel j'ai reçu le courrier à la maison est marqué comme "Ancien contrat internet" et qu'il serait "non actif" et que je pourrais le "supprimer" de mon compte Orange.
J'ai appelé le service client qui, soyons honnête, ne devait pas avoir l'habitude de ce genre de souci, n'arrivait pas a me répondre, la personne passait son temps a répéter que ma ligne était en activation et qu'elle comprenait pas comment j'ai pu avoir internet/tv/téléphone.
J'espère avoir des réponses, car je trouve cela aberrant que le service client n'arrive pas a annuler correctement une commande, et m'annule mon contrat sans même un mot, c'est honteux.
J'ai bien compris que, c'est la demande de rétractation de la première offre, qui a déclanché l'annulation du contrat de la deuxième commande qui entre temps avait eu le temps de s'activer, mais j'espère quand même avoir un geste commercial de la part d'Orange, qui me prive de mon outil de travail sans réelle raison puisque tout marchait pour le mieux.
Cordialement,
Cedric F.
