Bonjour,
Avril dernier, j'avais signé un contrat Fibre 10 Upon Go. Cependant, j'ai du le changer pour un contrat ADSL puisque les indications d'éligibilité d'Orange ne correspondait pas à la réalité. Avec l'accord l'Orange, j'ai donc rendu le matériel (encore emballé) et un technicien est venu pour la ligne deux semaines plus tard. Satisfaite, j'ai regroupé l'offre avec mon abonnement mobile.
J'ai ensuite découvert, que je paye deux abonnements internet depuis avril e. t que le mobile est associé au contrat Fibre, qui l'Orange oralement m'avait dit supprimé. L'assistant Chat avait bien compris, mais l'étape suivante devrait être traité par le service réclamation - une vraie calamité.
La personne semblait comprendre, mais en réalité, les mails montrent qu'elle a simplement retiré le box fibre et le numéro de fixe du contrat, tout en indiquant que le changement me sera facturé de 454,93 € !! Pour la forme, la personne a du appuyer sur un autre bouton pour envoyer un mail compatissant, qui indique que je les avais contacté pour une réclamation d'une facturation de changement de l'offre, qui était cependant justifié et conforme (en pièce jointe le contrat). Totalement à côté de la plaque. Je n'ai pas résilié quoi que ça soit, ma réclamation portait sur la facturation d'un offre internet inexistant, changé selon les indications d'Orange lui-même avril dernier. Abonnement pour un offre inexistant et maintenant un changement d'offre avec une facturation pénalisante. Que faire. Normalement, les agents Orange captent bien et on est plutôt bien conseillé, mais là les abonnements non-fonctionnels sont cumulés avec une pénalité abusive pour atteindre ca. 1000 €. Au secours !!!
