Bonjour,
Je suis apperçu que j'ai été prélevé 2 fois en novembre pour mon abonnement livebox.
une facture au 04/11/15 de 24 euros qui couvre l'abonnement pour la période du 01/11/15 au 30/11/15
Une deuxième facture de 24,8 euros qui couvre l'abonnement pour la période du 18/11/15 au 19/12/15.
J'ai donc été facturé 2 fois pour la période du 18/11/15 au 30/11/15.
J'ai contacté un conseillé orange qui n'a pas pu m'éclaircir sur cette double facturation.
Il m'a expliqué que la date de facturation du contrat avait changé et qu'il y avait bien un problème de chevauchement de date sur mes factures tout en m'expliquant au final que c'était normal, que je serais peut être régularisé sur la prochaine facture !
Il m'a également dit que j'avais reçu un mail d'explication et même un courrier m'avertissant du changement de date de facturation. Je n'ai rien reçu.
Donc, en tant que client, je fais une avance de trésorerie pour orange, qui me remboursera peut-être un jour. !
De plus, la facture a été émise au nom de mon père, ancien détenteur de la ligne téléphonique, décédé il y a plus 20 ans !!!
Est-ce que quelqu'un a rencontré ce problème et a des explications ?
