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j'ai comme abonnement la série spéciale livebox Lite fibre à 29.99 € depuis 12 juin 2025, le 17 octobre j'ai demandé à un conseiller comment peut on avoir un deuxième décodeur celui ci ma proposé la livebox UP fibre 46,99 € mais quand j'ai demandé le deuxième décodeur on ma répondu que c'était avec la livebox max. Le 18 octobre changement à nouveau pour passer à la live box max fibre à 57,99 €. Le 20 octobre je me suis retrouvé avec l'abonnement série spéciale livebox fibre 57,99 €., le 21 Décembre à nouveau avec l'abonnement Livebox Maxe Fibre.57,99€.

Facture du 23 novembre : série spéciale Livebox Fibre  + Livebox Up Fibre  72,93 €.

Facture du 22 Décembre : série spéciale Livebox Fibre + Livebox Up Fibre  86,92 €.

Facture du 23 Janvier : série spéciale Livebox Up Fibre + Livebox Maxe Fibre 81,36 €.

Facture pour le 22 février : série spéciale Livebox Up Fibre + Livebox Maxe Fibre 104,97 €

j'ai une double facturation à chaque fois, j'ai fait appel à un conseiller qui me propose un rdv avec un expert le 14 février mais après 3 sonneries le tél à raccroché pas le temps de répondre, rappel à un conseiller nouveau rdv le 19 février en espérant que j'ai le temps de répondre. a suivre..

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Bonjour @jakurs2,

Je vous remercie pour votre confiance et je vous prie de nous excuser pour cette situation.

Pour vous accompagner au mieux et assurer le suivi de votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente fin de journée !

Khalid

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @jakurs2  🤝 , 

Je vous remercie pour les informations reçues en message privé . 

Après consultation de votre dossier, je note qu'une demande a été effectuée auprès de notre service expertise concernant cette double facturation. 

Je reviens vers vous dès que j'ai des informations complémentaires, c'est promis ! 

Je vous remercie pour votre patience, et je vous souhaite une belle journée ☀️. 

Ludivine 🌺

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Bonjour @jakurs2, 

Je continue à vous accompagner comme promis.

Je viens de programmer un nouveau rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation demain 21 février entre 11H et 12H afin de faire le point sur votre dossier.

Je vous remercie une fois encore pour votre patience.

Je vous souhaite une belle journée ☀️, et à demain 🙏 ! 

Ludivine 🌺



 

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Bonjour @jakurs2 , 

Je prends la suite de Ludivine. 
L'entretien avec le service réclamation a-t-il répondu à vos attentes ?

Anthony

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Bonjour @jakurs2,

Nous n'avons pas eu de réponse à notre dernier message.

J'espère que tout est bon pour vous.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

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merci, beaucoup pour tout, j'ai eu des réponses satisfaisantes 

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merci beaucoup Anthony, j'ai eu mes réponses favorables, je n'ai plus qu'à être patient pour la suite merci encore.

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Merci beaucoup Ludivine tout à l'air de se mettre en place.