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@melyan59 

Je ne peux malheureusement faire plus concernant l'incident réseau. Une équipe se charge déjà du rétablissement de votre ligne et fait le maximum pour vous rétablir dans les plus brefs délais.

Aucune date n'est spécifié à ce jour dans le dossier.
Je vous remercie pour votre patience et vous invite à revenir vers nous lorsque l'incident sera terminé pour que nous puissions convenir ensemble d'un geste commercial.

Je vous certifie également qu'il n'y a pas de frais de résiliation si vous décider de résilier uniquement la partie internet en conservant la partie mobile.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions et vous souhaite une bonne journée.

Laura

[#2]

Dans le cadre du contrat Orange Internet, après décès du titulaire du contrat, la reprise du contrat par l'indivision constituée par ses héritiers est soumise à quelle condition de durée ?

Merci !

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Chaton461,

Au nom d'Orange, je vous adresse mes sincères condoléances pour la perte de votre proche.

Concernant votre demande : suite au décès du titulaire, Orange n'applique pas de délai de 6 mois lié à l'indivision.

Le contrat peut être repris par un unique repreneur, et cette démarche doit être réalisée dans le mois suivant la déclaration du décès auprès de nos services.

À noter : si la banque est informée rapidement du décès, elle bloque généralement le compte du défunt. En cas de rejet de prélèvement, les coordonnées bancaires du repreneur doivent être mises à jour sans attendre, afin d'éviter toute interruption des services.

Je reste disponible pour vous guider à chaque étape de cette reprise de contrat.

Bien à vous.

Safia

[#4]

Merci pour votre réponse !