J'ai pris un forfait avec une offre promotionnelle de 5€ de remise.
Après des mois de communications + courrier recommandé une personne me dit que la promotion sera enfin appliquée en s'excusant de leur erreur et qu'en plus j'aurai un geste commercial de 60€.
Je lui demande un mail pour ce geste commercial car depuis des mois je bataille. Elle me l'envoie.
La remise est enfin appliquée mais j'attends le geste commercial.
Je vais sur le chat et après 32 minutes d'échange la personne me dit qu'ils se sont trompés sur le mail dans ce qu'ils ont écrit et que je n'aurai donc pas les 60€ de remise en finissant par "est ce clair pour vous". Comme je réponds par la négative, elle me répond que c'est une erreur de leur part et que je n'aurai que 5€ de remise *12 est ce clair pour vous. Je réponds non à chaque fois et ça recommence puis elle met fin à la discussion.
Je demande juste que leur engagement oral et écrit soit suivi d'effet et non de réponse "c'est une erreur d'écriture sur le mail que l'on vous a envoyé".
