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Bonjour,

Il y a quelques années, Orange a planté des poteaux sur mon terrain pour alimenter une antenne relais qui se situe au dessus de chez moi sans mon autorisation. Aujourd'hui, je ne suis toujours pas éligible à la fibre, apparemment parce qu'un poteau EDF est surchargé en amont, et que l'étude n'a pas été faite correctement. De plus, un cable cuivre git inutilisé qui pourrait être supprimé pour faire passer ma fibre.

Qui dois je contacter pour revoir mon dossier d'élégibilité (je me situe à Pernes les Fontaines dans le Vaucluse) ?

Cordialement,

Guillaume 

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Bonjour @GuiGuiDu84 

qui est l'opérateur d'infrastructure dans ton secteur ?

cdt

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Hello @melet39 , merci de ta réponse. Mon secteur est fibré par Orange mais les travaux sont effectués par un sous traitant. C'était Solutions 30 jusqu'à l'année dernière mais ils ont perdu le marché, et le sous traitant a apparemment changé, pour une autre grosse entreprise, je ne me souviens plus laquelle (Axione je crois, mais pas sûr, à vérifier).

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re @GuiGuiDu84 

rentre ton adresse et clic sur le point sur ton domicile ou celui d'un voisin et dans le menu déroulant tu verras opérateur d'infrastructure

https://cartefibre.arcep.fr/

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C'est bien Orange l'opérateur d'infrastructure.

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re @GuiGuiDu84 

on va espérer le passage d'un webconseiller,entre temps prends contact avec le 3900

cdt

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Haha déjà appelé le 3900, je suis tombé sur un "conseiller" qui parlait difficilement français, et qui m'a mis en attente 3 ou 4 fois, au total 30 min au tel pour au final me dire au bout de tout ce temps: "mais j'ai pas compris, vous voulez quoi, pour la fibre c'est pas possible, vous voulez l'ADSL c'est ça ?"  ...sans commentaire !

Voyons si un webconseiller prend contact avec moi et ce qu'il va pouvoir faire...

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Bonjour @GuiGuiDu84 

Je viens de prendre en considération vos échanges commencés auprès de @melet39. 

Je le remercie encore une fois de son implication auprès de nos clients sur notre forum. 

J'ai bien conscience qu'il n'est pas tant évident de s'y retrouver quand il s'agit de déterminer une éligibilité à la fibre, de savoir comment se passe le déploiement, qui le gère etc...

Je souhaite vous accompagner pour tenter de vous le clarifier d'avantage. 

Pour ce faire pourriez-vous me confier en privé votre adresse en cliquant sur le bouton suivant :

Grace à celle-ci j'espère pouvoir vous offrir plus de précision selon les éléments dont je dispose. 

Maryline

 

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Bonjour @GuiGuiDu84 

le webconseiller te propose son aide,profite en il pourra t'en dire plus

cdt

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Bonjour @melet39 ,

J'ai pris contact avec la conseillère, merci de ton aide en tout cas :-).

Bonne journée.