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Lorsque je fais le test avec mon ancien n° de téléphone fixe (qui ne fonctionne plus à cause d'un écrasement accidentel de ma connexion par Orange) je suis éligible en VSL2 ; quand je le fais avec mon nouveau n° de téléphone fixe (différent de l'ancien) je ne suis éligible qu'en ADSL ; lorsque ma femme a souscrit auprès de Sosh un nouvel abonnement (mobile + internet) pour rétablir la connexion Internet, on lui a proposé un rdv (24 septembre) pour l'installation de la fibre, et envoyé une nouvelle box ! Qui croire ? Qui contacter pour être vraiment fibré, ainsi que les 66 appartements voisins, au 204 rte de L***** à T****** ?

Merci pour vos réponses et bon après-midi ^_^

[Edit : par sécurité, merci de ne pas publier de coordonnées en public. Equipe modération]

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Bab311952,

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

[#3 · Accepted solution]

bonjour @Bab311952 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#4 · Accepted solution]

Bonsoir Melet39,

Désolé de n'avoir pas répondu de suite à votre mail, j'étais absent hier.

Voici mes cordonnées et les renseignements demandés :

B****** P****** (et C****** M******), Apt *****, 204 rte de *********, 3****** **********.

Le compte client est au nom de ma femme (B******** P********) ************, box  + mobile  via SOSH.

n° de téléphone fixe ancien 0* ** ** ** ** ; n° de téléphone fixe actuel ** ** ** ** ** qui fonctionne avec notre box ancienne en ADSL.Il y a eu changement de téléphone fixe parce que notre connexion  Internet a été écrasée par erreur par l'opérateur. Le n° de téléphone de ma femme (née le **/**/**** : 06 ** ** ** **.

Une commande a été passée il y a 2 à 3 semaines pour la fibre et un rdv pris pour la visite d'un technicien demain samedi 21/09 à partir de 8 h 30. Confirmé par SMS. Nous sommes allés chercher la box, sans ouvrir le colis.

Le service commercial SOSH (Patricia) contacté au 3900 pour savoir si la connexion fibre était possible a dit que cette première commande avait été annulée... Une nouvelle commande n° ********** réf. mail RACH00395 toujours pour la fibre a été prise avec rdv le mardi 24/09 à partir de 9 h. Nous avons récupéré - toujours sans l'ouvrir une nouvelle box.

Nos questions, que nous poserons au technicien demain matin :

- la connexion fibre sera-t-elle effective, sachant qu'il faut tirer une ligne dans la route de L*****, ce qui a été fait pour des appartements voisins à la même adresse (204 rte de L******) avec un câble d'une capacité de 45 logements livrés en 2019 ? Les poseurs de câble m'ont indiqué qu'ils ne pourraient pas y ajouter les 66 logements - dont le nôtre - livrés en 2014.

- quelles box devrons-nous retourner et quand ?

- quelle commande sera annulée, une seule étant nécessaire ?

Au passage je vous signale qu'on nous a promis un geste commercial (qui apparaîtra dans une prochaine facture), étant donné que nous sommes restés sans connexion Internet pendant presqu'un mois.Nous remercions l'opérateur par avance pour ce geste.

Restant à votre disposition pour d'autres précisions, j'attends vos éclaircissements.

Cordialement. M***** C******* : 06 ** ** ** **

[Edit : pour la sécurité de vos données, merci @Bab311952 de ne pas publier de coordonnées en public. Equipe modération]

[#5 · Accepted solution]

bonsoir @Bab311952 

ce n'est pas à moi qu'il faut les envoyer mais au webconseiller en message privé en cliquant sur message privé en orange dans son message

bonne soirée

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Identification Bab311952 :

B******** P************

Apt G-01

*** rte de *

***** ***************

Tél. fixe ancien 05 ** ** ** **

Tél. fixe actuel : 05 ** ** ** **

Mobile 06 ** ** ** **

n° client : ** ** ** ** **

Pouvez-vous me précisez quand nous et 66 logements de la résidence seront éligibles ?

Merci et bonne soirée

[EDIT @Bab311952 : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]            

[#7 · Accepted solution]

bonsoir @Bab311952 

pas d'info perso ton message est de coté pour etre modéré

envoi en message privé au webconseiller

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/14760365

cdt