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Internet en panne depuis le 8 janvier. Nous sommes fin février et ma ligne n’est toujours pas rétablie. Une date m’avait été annoncée au 25 février, aujourd’hui elle est repoussée sans aucune échéance claire.

Aucun technicien n’a été envoyé. On me soutient que la panne concerne le quartier, ce qui est faux : après vérification auprès de mes voisins, tous les abonnés Orange ont internet.

Je trouve inacceptable de laisser un client sans service pendant près de deux mois, sans solution concrète, sans suivi sérieux et sans transparence.

En revanche, la facturation, elle, fonctionne parfaitement : le prélèvement de février a bien été effectué pour un service inexistant.

Ce manque de professionnalisme et de considération est inadmissible. J’attends un rétablissement immédiat, un remboursement intégral des périodes sans service et un geste commercial à la hauteur du préjudice subi.

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Bonjour @Laetis4,

Je regrette la situation que vous décrivez.😕

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Noé