internet & fixe les offres Internet Orange et options

Erreur de référencement Fibre optique

contributeur
455  

Erreur de référencement Fibre optique

Bonjour,

 

J'habite dans un immeuble (92300) avec 2 adresses (deux portes, quoi).

La fibre est déployée dans TOUT l'immeuble (j'ai un PBO à 50 cm de ma porte) mais, pour Orange, seule l'adresse de la porte A est référencée... mon adresse postale est, bien entendu, au niveau de la porte B. Et, pour Orange, pas de fibre !!! C'est complètement ubuesque car il y a UN local technique et la distribution est faite partout ! Cela fait des semaines qu'on me mène en bateau

 

Comment faire pour que quelqu'un fasse enfin ce qu'il faut pour gagner quelques clients ?

 

Guillaume

6 RÉPONSES 6
Orange Star
449  

Re : Erreur de référencement Fibre optique

Bonjour,

 

Pour faire préciser  votre adresse:

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,


Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

Webconseiller
403  

Re : Erreur de référencement Fibre optique

Bonjour @tomcat92,


Nous sommes désolés pour cette situation. Êtes vous locataire ou propriétaire du logement ? 


Si vous êtes locataire, nous vous invitons à imprimer et compléter  ce document : RACCORDEMENT  A LA FIBRE OPTIQUE - LOCATAIRE


Si vous êtes propriétaire, voici l'autre document : 

RACCORDEMENT A LA FIBRE OPTIQUE - PROPRIÉTAIRE


Merci pour votre confiance.

Bonne journée.

Abikédia_

signature.jpg

contributeur
396  

Re : Erreur de référencement Fibre optique

Merci pour votre réponse.

 

Mais le courrier n'est pas adapté : la fibre est déjà installée dans l'immeuble. C'est Orange qui a un problème de base de données qui rend impossible la souscription ! Il faudrait que quelqu'un passe mais le service client ne peut rein faire ! Et mon agence non plus ! Donc j'aimerais savoirt si j'ai une solution autre qu'attendre que la fibre soit "installée" alors qu'elle l'est 

Webconseiller
392  

Re : Erreur de référencement Fibre optique

Nous comprenons votre situation. La fibre est peut-être installée dans votre immeuble mais il y a un délai réglementaire allant jusqu’à 3 mois pour sa commercialisation.


Pour toute question relative au raccordement de l’immeuble, vous pouvez contacter le 0800 38 38 84 (appel gratuit depuis un poste fixe Orange). Comment avoir la Fibre ?


Bonne journée.

Abikédia_

signature.jpg

contributeur
376  

Re : Erreur de référencement Fibre optique

Merci pour l'info. Je viens d'appeler et je suis tombé sur une personne qui comprend le problème.

J'espère que ça va aboutir

Webconseiller
353  

Re : Erreur de référencement Fibre optique


Bonjour @tomcat92 


Merci pour votre retour.


Nous restons disponibles en cas de besoin.


Yan



signature.jpg

Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Créer un sujet

Déjà 619828 membres inscrits 🧡

1120 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne