Bonjour,
D'aucuns se souviennent du crash d'Orange lorsque les fonds de pensions Anglo saxons ont décidé de retirer leurs investissements parce qu'ils voulaient 7 % de dividende et que franc- telecom ne leur en offrait que 3. La longue litanie des exactions commises contre les employés, mises au placard, harcèlement suivis parfois de suicide, à tel point qu'un sketch humoristique avait fait le buzz sur ONDAR.
Pris en otage suite à l'achat d'un ordi lié à un abonnement internet à Infonie qui devint ensuite libertysurf, Alice, Numéricable et enfin (?) SFR , j'ai décidé de rejoindre Orange, d'abord parce que c'est les réseau le meilleur dans mon secteur, mais aussi parce que je ne veux plus promouvoir ces plateformes délocalisées où le salarié n'a que le droit de subir ou partir.
Cependant, quelle surprise quand j'ai voulu contacter le service client. Une des premières choses proposées par l'automate est de résilier l'abonnement ... Enfin, demander le numéro de téléphone lié à la box alors que celui-ci m'était inconnu et que je téléphonais pour savoir si je pouvais brancher celle que je venais de recevoir avait de quoi m'agacer ... Enfin, après avoir laisser l'automate me demander je ne sais plus combien de fois le numéro que je ne pouvais pas lui donner, d'autres propositions m'ont été données qui m'ont permis d'être en relation avec une personne efficace qui a su répondre à mes attentes. N'y aurait-il pas moyen d'améliorer cet automate ... Peut-être en écoutant d'autres plateformes en lignes ?
Deuxième surprise, la souscription de forfaits en ligne, où sans explications, orange ne veut pas des 10 € dus pour la carte SIM alors que ma banque a autorisé la transaction.
Enfin, il semblerait que si l'on fait une demande de forfait sans portabilité et qu'ensuite on fasse une demande pour un deuxième forfait, cette fois ci avec portabilité, le numéro de téléphone soit alors mis par défaut sur la première demande, rendant impossible la deuxième demande et obligeant à annuler la première et bloquant toute demande ultérieure, la carte bleue restant refusée par orange ...
Solution proposée après une bonne demi heure par la personne du service client beaucoup moins vive que celle de la veille (réveil difficile d'un lendemain de cuite, petit déj trop arrosé ?) : aller régler le problème dans une boutique ...
