Bonjour
Suite à un appel téléphonique desservices Clinetèle nous présentant le bénéfice d’ajuster notre consommation vers les mobiles depuis notre ligne internet (Forfait Internet Pro Intense avec double ligne téléphonique comprise), votre conseillère clientèle Pro nous a vanté votre nouveau forfait Internet Pro Equilibre.
L’argumentaire de la commerciale : un gain d’environ 5€ par mois corrélé à un plafond de 2H de consommation mensuelle vers les mobiles (nous etions loin du plafond), et un nouvel engagement pour 12 mois.
Déjà échaudé par des démarchages téléphoniques « d’Experts Orange », le principe a retenu notre attention, mais uniquement sous réserve que nous recevions par mail le détail complet de l’offre et/ou conservions une faculté de dénonciation. Ce qui nous a été promit par la conseillère.
Evidemment, nous n’avons reçu aucun détail de l’offre ni contrat d’aucune sorte de la part d’Orange, hormis, jeudi dernier, un message de confirmation de la mise en service d’une « Offre Pro internet Pro sans abo » dixit.
La conseillère nous ayant précisé que la nouvelle offre comportait les mêmes services que notre ancien forfait, nous ne nous sommes pas alarmés.
Aujourd’hui, nouveau forfait en fonction, nous constatons la perte d’une fonctionnalité essentielle à notre activité : une deuxième ligne en réception/émission sur un numéro unique.
Nous avons contacté Orange pour dénoncer cette offre et revenir sur l’ancienne formule, nous apprenons que ce n’est pas possible, l’offre dont nous bénéficions jusqu’à présent n’existant plus officiellement (et pourtant son nom existe encore: https://boutiquepro.orange.fr/internet-internet-pro-intense.html mais sans précision sur la double ligne! donc, prestation supprimée sans aucun doute)
S’agissant à minima d’un défaut d’information de la part des services de démarchage, au pire d’une stratégie délibérée pour mettre fin à des formules qu’Orange décide unilatéralement d’arrêter (ou d'en modifier les conditions à la baisse).
Nouveau contrat, nouvel engagement pour 12 mois et au final des prestations qui disparaissent...
Où est l'honneteté?
Evidemment un réclamation est partie en LAR.
Nous attendons d'être restitué dans les services soucrits sur notre ancien contrat PRO.
