Bonjour,
Ayant constaté que ma ligne était élligible à la VDSL, j'ai contacté par téléphone le service client ce lundi, pour faire évoluer mon contrat actuel. (ADSL et Live box pro, le tout pour 39.90€ mensuels)
On m'a confirmé que je pouvais bénéficier d'une offre avec la technologie VDSL, à 33.99 + 3€ de location de box.
La procédure voulait donc que je reçoive un code par SMS pour aller procéder à l'échange de box, ainsi qu'un mail me permettant de suivre la commande de ma ligne en VDSL. (délai de 4/5 jours annoncé)
J'ai bien reçu un mail, et la commande semble bien avoir été prise en compte depuis mon espace client.
En revanche : - je n'ai pas reçu le SMS avec le code me permettant d'aller procéder à l'échange de box.
- j'ai reçu des documents par mail concernant mon nouveau contrat. Il semble identique à l'ancien ! Il fait toujours mention de location d'une livebox pro (mon ancien modèle, que je suis supposé rapporter), et il n'est nullement indiqué que la ligne commandée bénéficie de la technologie VDSL.
Tout ceci vous semble-t-il normal ? Ou bien y'aurait-il eu un souci et ma commande ne va aboutir que sur la meme chose que j'avais déjà ?
Je suis preneur de vos avis, ou mieux, d'une réponse d'un conseiller Orange.
Merci d'avance de vos réponses.
