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Bonjour,

je constate que cette année, orange a fait évoluer les offres open UP .

Tres sympathique. Mais quid des offres Open JET?

Mon offre Open JET 80 me revient donc plus cher que l'offre Open UP 80, tout ça avec un seul décodeur et pas le UHD en plus.

Ca aurait été sympa de proposer sans frais le changement du décodeur (et pourquoi pas d'appliquer le même débit que pour les offres inférieures).

Je ne parle même pas du mail ou l'on vous promet une réponse sous 48h..... ça fait trois jours et toujours pas de réponse.

Inutile aussi d'aborder le conseiller clientèle censé prendre contact une fois par an pour faire le point....

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Bonjour @Jess31400, 

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/9377008

Bonne journée 

Jessica_H

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Bonjour @Jess31400 

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Je ne retrouve pas de contrat au numéro que vous m'avez indiqué, pourriez-vous sil vous plait vérifier si une erreur de frappe s'y est glissé ? 

Dans l'attente de vous lire

Bonne journée

Simon

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Mp envoyé,il y avait bien une erreur dans le numéro.

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Bonjour @Jess31400 

Je prends la suite.si vous souhaitez faire évoluer votre offre vers Open Up 80 Go Fibre, vous profitez en effet d'un débit jusqu'à 2GBit/s, en plus de la possibilité d'acquérir un smartphone à prix avantageux tous les 24 mois.

En revanche, vous n'aurez plus accès aux appels illimités vers les fixes à l'international, les SMS illimités depuis et vers le Monde.

Il ne sera pas possible de modifier votre offre, du fait qu'elle n'est plus commercialisée.

Nous vous souhaitons une excellente journée, et restons disponibles si besoin.

Yan

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Merci de me confirmer qu'Orange me prend bien pour un imbécile....

Toutes les offres ont donc évolué sauf la mienne et les seules solutions proposées en récompense de ma fidélité sont donc :

Continuer à payer plus cher pour un débit réduit et un vieux décodeur TV (mais en conservant des options quasiment jamais utilisees)

"Retrofiter" mon abonnement pour économiser 15€ par mois et bénéficier d'un débit jusqu'à deux fois supérieur et obtenir un décodeur TV UHD....

On peut dire que vous avez la fibre commerciale chez orange....

Dire que j'avais osé croire qu'on me répondrait que sans modification de tarif, je conserverais mes options mais qu'on me ferait parvenir un nouveau décodeur et que on débit serait aligné sur les autres.... le tout avec un petit mot gentil....

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Petit oubli aussi de la part d'orange (on découvre ça une fois qu'on lance la procédure de changement de forfait):

résiliation automatique de l'offre "familly byCanal Fibre 2016"

Décodeur TV UHD(sur demande à l'étape suivante) => 40€ de frais de changement

Ca fait plein de surprises tout ça....