internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonsoir,

je suis passée d'un offre Livebox up à une offre Open up en gros j'ai pris en plus un forfait mobile et ils me pondent une facture de cloture avec 50E de frais et 119.98€ de dédommagements régularisations !!!

je ne comprends absolument rien........... j'ai juste pris un forfait mobile !!! rien à changer !!! mon fixe est le même j'ai rien cloturé 

merci,

je pense que je vais réellement tout cloturer !!!

[#2]

bonsoir @FANOU9 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Merci pour votre réponse, il est plus de 20h donc j'ai fait un mail mais je décolère pas je vais appeler le 3900 demain matin ! le ridicule payer des dédommagements (119.98) à orange pour prendre en plus un forfait orange !!! comment peuvent-ils pondre un truc pareil ! payer 50€ de frais de résiliation en plus soit 170€ de frais pour prendre un forfait mobile en plus de mon fixe !! 

en tout cas merci pour les conseils

[#4]

bonjour @FANOU9 

tiens nous au courant

bonne journée

[#5]

Bonjour ! Toujours rien j'ai eu un webmaster je suis allée en agence ils me disent avoir jamais vu ça mais pas de régularisation faite encore ! Pire j avais la option appel Tunisie gratuite je l'ai plus donc bing 7e hors forfait ! Ils disent qu une réclamation est en cours ! Si mardi toujours rien je crois que je fais scandale à l'agence.... Il a osé me dire le conseiller mais c est pas nous madame c est la facturation ! Heuuuu la facturation de orange et vous êtes orange..... Pfffff 

[#6]

bonjour @FANOU9 

merci de ton suivi,malheureusement négatif,je pense que début de semaine tu auras des nouvelles vu que ce n'est pas normal,et espérons la prise en charge par un webconseiller

bon dimanche

[#7]

Bonjour,
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?
MattH

[#8]

bonjour @FANOU9 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur  privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#9]

Merci je viens de le faire ! Espérant que cela va enfin bouger..... 😥

[#10]

re @FANOU9 

c'est parfait,cela devrait s'arranger

bonne journée