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@Kolgorso 

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé.

Si j'ai bien compris, vous avez un abonnement Netflix, que vous avez pris directement auprès de Netflix, que vous payez par prélèvement sur votre carte bancaire et vous avez depuis la facture d'août un abonnement Netflix sur votre facture Orange, c'est bien cela ?

Karim

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re bonjour,

rien de tous de tous ça.. je n'ai fait aucune manipulation..

ne compliquer pas les choses, qui le son deja.. car je n'ai fait de ma propre initiative aucune manipulation..

le litige encours est connu de vos services.. mais pour garder cette somme, on joue avec le client comme une bale entre orange et netflix. et le client en ai demuni, le seul recour, c'est de passé par la DGCCRF avec signalement.

regarder vos ordinateur, chez netflix je n'ai aucun compte. et netflix j'en ai rien a faire..

ensuite, ma livebox et mon abonnement internet, n'est meme pas adapté orienté internet.. ainsi que meme le mobile..

donc on me pompe de l'argent *****, et ensuite on fait porté le chapeau au client..

le gros probleme, c'est que mon histoire commence a etre non seulement répendu via google, mais en plus vous êtes bien conscient du probleme puisqu'il est connu de vos services quand on vois toutes les réponses a tous les messages forum qu'il y'a sur internet. je suis pas le 1er ni le dernier a se faire ***** de la sorte.

comme j'ai dit, ça serait bien qu'une émission d'M6 s’intéresse a cette manipulation ***** qui touche de plus en plus de personnes.. mais qu'a travers le téléphone et surtout 2 services ( orange/netflix ) on joue avec le client comme une balle. c'est pas moi, c'est lui. c'est pas lui, c'est nous et le client on le fait tourné en rond.. coté comique, meme hier soir, sur le forum on ses amusé avec la charte..

pour finir, si c'etait nous qui ferait ces manipulation, on serait pas ici a chialé de se faire **** les 19.99 euros.. car on as le contrôle de se que nous fesont.. donc stop prendre les clients pour des neuneus, ça fera aussi neuneus le jour ou le sujet fera éruption en prime time a la télé..

cordialement,

[Edit : merci @Kolgorso  de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour @Kolgorso,

Je vous propose de prendre un rendez-vous avec notre service réclamation.
Est-ce possible de vous joindre sur le 0784****** ?

Rizo

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re bjr,

oui..

cdt.

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Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 29 août entre 08:00 et 09:00 sur le 0784******3.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai à l'issue de l'appel m'assurer de sa prise ne charge.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Rizo

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Bonjour, 

Abonnés à Orange, nous avons le même souci. Netflix, ne peut rien faire et Orange nous facture tous les mois 19, 99€. C'est ubuesque. Des heures passées en tchat et appel téléphoniques surtaxés. a part rompre notre abonnement Orange, on ne voit pas d'autre solution

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Bonjour @FabParis12,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de vérifier, votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

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bonjour @FabParis12,

1) signalement a la DGCCRF  = https://signal.conso.gouv.fr/fr

2) lire ceci = https://www.bfmtv.com/tech/culture-web/netflix-des-clients-orange-factures-par-erreur-pour-des-abonn...

c'est un probleme d'ordre public

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Bonjour @Kolgorso 

Attendu que c'est " c'est un probleme d'ordre public " ce n'est pas la DGCCRF qu'il faut contacter mais le ministère de l'intérieur !!!

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Bonjour,
Je ne vais rien vous communiquer du tout.
Comme dit plus haut, le sujet que nous évoquons, et que vous connaissez évidemment déjà, concerne un grand nombre d'utilisateurs qui, des mois durant, se font gentiment promener par Orange, dont les "conseillers" les renvoient vers Netflix alors qu'il a été maintes fois répété (et vous le savez aussi) que Netlix n'y est pour rien.
La vérité, c'est qu'Orange est victime d'un problème technique - piratage ou autre -, problème auquel vos spécialistes sont manifestement incapables de faire face. Il s'agit là d'un déficit de compétences tout à fait regrettable, que je vous invite au passage à questionner. Cependant, escompter régler le problème en jouant avec les nerfs et la patience des clients est une erreur considérable, en plus d'un manquement à l'éthique la plus élémentaire. Qu'espérez-vous, au juste ? Que les gens finiront par se lasser ? Qu'ils se contenteront de se répandre ici en insultes et injonctions et que "ça passera" ? Que vous continuerez à leur soutirer 19,99€ par mois en toute quiétude ? Qu'ils vous colleront une "mauvaise note" à l'enquête satisfaction ? Qu'ils continueront à perdre leur temps à appeler à un numéro surtaxé pour s'entendre débiter en boucle le même discours vide de sens ? Qu'ils souscriront à une offre de sécurité qu'avec un cynisme assez époustouflant, vous tentez à l'occasion de leur refourguer ?
Je comprends que vous tentiez le coup, notez bien. Cette manière de procéder est tout à fait dans l'air du temps, et cela fait au moins cinq ans que cette situation ubuesque perdure - "Le Canard enchaîné" s'en est fait l'écho au printemps 2019. Mais je vous annonce ici que c'est terminé. Au nom des nombreux clients lésés (je les invite à se manifester ici s'ils me lisent), nous allons maintenant déclencher tous les recours nécessaires - médiatiques ET juridiques - jusqu'à ce que la situation soit définitivement réglée. Les réseaux sociaux seront également mis à contribution.
La situation est simple : soit vous réglez (définitivement) le problème et nous discutons du geste commercial que vous consentez à faire (pour le temps et l'argent perdu, et nous ne parlons pas d'un "mois offert"), soit nous nous parlerons à nouveau mais croyez-moi, ce ne sera pas ici.