Bonjour,
Ma ligne fibre Orange a été coupé depuis le 28/11/2019, depuis je n'ai plus aucun service. 6 rendez-vous de techniciens programmés, 2 ne se sont jamais présentés. Un coup on me dit que c'était ceci, un coup cela, on me fait bouger en boutique Orange pour changer le matériel alors que je savais pertinemment que ça ne venait pas de là. Le service technique a même bloqué mon numéro car je les ai tellement harcelé. À chaque appel, personne ne répond au bout de 30 minutes. Et la meilleure excuse c'est "CoVid-19" alors que le problème dure plus de 4 mois. Le 27/03/2020, j'ai demandé un raccordement SFR THD Power+, le 02/04/2020, la ligne est raccordée et active (bravo SFR). Ainsi je reçois une facture de 240€ de la part d'Orange (factures non réglées sur la période où il y avait aucun service + pénalités avant fin d'engagement + frais de résiliation). Est-ce normal qu'une telle pratique soit autorisée dans ce pays ?
Comment engager une procédure judiciaire auprès du Tribunal d'Instance pour me faire dédommager car sans internet, j'avais perdu la moitié de ma clientèle et ça a impacté sur mon chiffre d'affaire depuis 12/2019.
Merci infiniment de me guider.
